これから進化が期待できるSMSサービス

改善してほしいポイントは何でしょうか？

正直初回プレゼンでは「何を言ってるんだ？」というくらい担当者の説明が謎すぎました。担当者の知識が均一化できてないのか、たまたま下手だったのかはわかりませんが、ある程度知識がある方ならプレゼン資料で何ができるのかは把握できます。KDDI担当者だったからかな？
なのであまりプレゼンで決めきれないと思うので、どこか導入している企業から情報を仕入れたり、こちらのレビューを参考にしつつ提案資料で検討するのがいいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リマインド機能が秀逸です。電話の頻度が減ります。また最初にも書きましたが、他システムとの連動でメリットが増大します。単一で使うサービスではありません。少なくともWEBシステムや顧客管理システム等との連動を視野にすべきだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

プレゼンを聞く前に連携しようとするシステムをあらかじめ社内で調査しておき、可能かどうかを検討すると導入検討が早く進みます。