非公開ユーザー
株式会社おかん｜その他小売・卸売｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
その他 開発で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
機械音声だけでなく、実際の録音した肉声でも発信することができます。
また、Stripeとの連携で決済までできます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にありません。
わからないことは、HangoutやEmailで聞くことができるので、
障害があった際の解決も早いです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客さんのリマインドを手軽に送ることができます。
また、お客さんに数字を入力させることも可能なので、
電話を書ける頻度がへりました。
榊原 徹哉
株式会社コークッキング｜不明｜開発｜20人未満｜ユーザー（利用者）
その他 開発で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
電話通知を簡単にできます。
開発用のお金がかからないクレデンシャルキーも簡単に見つけられますし、
導入の検討のために最初に無料で数回通知テストを行うことができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にありません。
KDDIの方のサポートもとてもはやく対応してくれるため、
実装に困ることがすくないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
スマホ見るなどができない飲食店への通知が必要だったのですが、
電話通知という形でとても簡単に導入することができました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
その他 開発で利用
良いポイント
・APIで簡単にSMS発信や電話発信の機能を実装することができる
・支払いはプリペイド方式だが、残高が一定以下になるとオートチャージしてくれるので手間いらず
・日本ではKDDIがサポートしてくれるため安心感がある
改善してほしいポイント
・発信回数が増えると料金がかさんでしまうので、発信回数が一定以上増えると値引きされる仕組みがほしい
・海外のサービスなので管理画面やドキュメントが英語でわかりにくい。日本語化してほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サービスの付加価値として問題発生時に自動で電話で知らせてくれる機能を実装することができた。素早く安価に機能を実装することができ、大変助かった。
エヴァンジェリストの方が熱心にサービスの利便性をPRしていたり、サポートをしているので、困った時に相談しやすかった。
宮 知秀
メットライフ生命保険株式会社｜保険｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
その他 開発で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
とにかく安価で様々なサービスが使用できるところがTwilioの良いところだと思っています。
特に私の場合、業務でFAXを大量に送信する必要があり、このサービスが役に立ちました。
FAX APIを使用してPythonから繰り返しFAXを送信するだけなのですが、マニュアルで対応していたら日が暮れていたところを１時間程度でやり切ってしまいました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にありませんが、強いて言えばコアなドキュメントが英語であることが多くそれがわかりづらいことがあります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
マニュアルでしかできないと思い込んでいた業務の効率化が図ることができました。
その結果、通常張り付きで行うような業務が劇的に改善されました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
とにかくFax以外にも何でも機能があるので、まずトライアルで始めてみることがオススメです！
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITアーキテクト｜50-100人未満｜導入決定者
その他 開発で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
TwillioはAPI経由で自動的に電話をかけたりSMSのメッセージを送信できるサービスです。REST API 経由で触れるためプログラムからの操作が容易で、様々なシステムに組み込むことが可能なところが良いポイントです。発話も様々な言語に対応していること、比較的読みがスムーズなので、色々な応用範囲で使用できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本の代理店としてKDDIがサービスを提供していますが、本家TwillioとKDDI版のTwillioのアカウントがおそらく相互に行き来できず、とてもややこしいです。そこは直してほしいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
重大な障害が有った際に関係各位に一斉に電話を発信するシステム（Pagerdutyのようなもの）を構築する際に使用しました。極めて手軽に実装でき、かつ安価で構築できたのがメリットでした。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜環境対策・環境推進職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
SMSを使用したメッセージをまとめて送ることができる点が最大の魅力かと思います。
サービスの仮登録にとどまり、本登録にまで辿り着いていない方に対してリーチできる、かつメールだと埋もれてしまう中でSMSだと競合が比較的少ないため、ユーザーの目にも留まりやすいのかなと感じています。
派遣社員の方でも扱うことができる使いやすさなのも魅力的なポイントかと思います。
改善してほしいポイント
請求書が英語で届くため、そこがもしかしたらネックになる方もいらっしゃるかもしれません。
一方で機能をフルに使えているわけでもないので、そこへのアドバイスみたいなのがあればよりよいかなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
本登録前の人（電話番号認証した人のみの人）に対して、リーチアウトする手段を有していなかったという課題解決に貢献しています。弊社のプラットフォームでは仮登録段階では電話番号認証しか行っておらず、メールアドレスを取得することができていませんでした。そのため仮登録で止まっている人に対して、本登録を促すコミュニケーションが取れなかったのです。Twilioの活用により、効率的にSMSで登録をプッシュすることが可能になったと同時に、SMSプッシュは競合も多くないことから、コンバージョン自体も比較的高い状況となっています。
検討者へお勧めするポイント
特定のユーザーに対してまとめてコミュニケーションを行いたいのであればオススメです。
非公開ユーザー
ビル管理・オフィスサポート｜経営・経営企画職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
その他 開発で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
- APIを利用して音声通話・SMSにおける様々な用途でサービスを利用でき認証フロー等の実装も簡単に導入できる
- テストやサンプルも充実しており検討段階でも扱いやすい
- 海外サービスで日本代理店の対応があるためもあるがサポートなども充実しており安心できる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
- どうしても日本語ローカライズがいまいちな部分が一部ある
- 価格・料金設定がもう少し安くなるとなお良い
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
- 様々な事業・サービスで連携してユーザーへの価値提供が可能
- 実際にSMS認証で導入しており実績はある
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
その他 開発で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自動応対・転送・録音・SMSなどの電話に関わる機能がそろっており、オリジナルサービスの開発を目的としているので自由度が高い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・日本語化が十分にされておらず、操作画面がわかりづらいことがある。
・まだまだ情報量が少なく、サンプル情報などを増やしてほしい（できれば日本語の！）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
運営ECサイト毎に電話番号を振り分けたいという目的から導入を検討して、最終的に簡易コールセンターに利用しました。コストが他と比較にならないほど安くすみました。
非公開ユーザー
その他サービス｜プロジェクトマネージャ｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
その他 開発で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・SMSの送受信がAPIやWebhookでかんたんに連携できる
・料金がプリペイドで安心
その理由
・別システムでの2要素認証のログインなどを構築する際に、別システムからTwilioのAPIを呼び出せばSMSを送信できるので、かんたんに構築することができる。
・支払いは前払いなので、使われすぎて思わぬ課金がされることが無い
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・SMSが日本には届きにくい
その理由
・アメリカの電話番号を買うため、日本へのSMSの到着率が低い。到着率70%と言われている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・2要素認証を実装するときに、TwilioのSMS送信機能を用いて実現することができた。
課題に貢献した機能・ポイント
・TwilioのAPIを呼び出すだけで簡単に2要素認証が実現できるため、少ない工数で開発することができた。
検討者へお勧めするポイント
簡単にそれほどコストもかからず利用できるので、プロトタイプを作るときにおすすめ。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜20-50人未満｜導入決定者
その他 開発で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
IP電話に関する各種APIが揃っています。サンプルも多数あるため、時間をかけずに機能の検討ができます。
また、KDDIの子会社であるKDDIウェブコミュニケーションズによって展開されていることも検討の際の安心材料になるでしょう。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
不明点があった際に調べても、英語のドキュメントが多いため、まだまだ分かりづらいこともあります。日本語のサンプル・ドキュメントがもっと充実してくれると嬉しいです。（ただ、現状少ないかというとそんなことはありません）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様の個人情報を取得せず（電話番号を使用しない）電話とアプリの連携を実現したことにより、カスタマーサービスにおける満足度を上げることができました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
Twilioを検討されているということは、他に選択肢はあまりないかと思います。まずは使われてみることをオススメします。
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