ヒートマップならこれが最強

改善してほしいポイントは何でしょうか？

価格くらいでしょうか。機能についてはすべからく満足しています。欲を言えば基本的なアクセス解析はGAで行っているので、GAと連携し、GA上でこのヒートマップが見れるとよいですね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの行動文脈が、仮説から確信に変わります。これによってもしかするとこうかも？ということの確度が高まるので、施策の確度も高まります。無駄な施策を打つことが少なくなります。ABテストを標準偏差無視しても勝ったと判断できる母数をためることは、ページによっては期間の問題で無理なため（例えばｃｖに近いページであればそもそものUUが少ないので）、このような文脈補完ツールはUX改善を行う上で必須だと思います。
但し、そこまで使いこなすには一定以上のスキルは必要です。GAただ眺めているだけで満足できる人には宝の持ち腐れです。