完成度は高い作図ソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今時の水準とすれば、重いと思います。
というのは、Webベースの競合アプリも結構高機能で相応に軽快に動作するからです。
あとOffice365スイートのWebアプリには含まれておらず、おそらくそうしたら重くて実用的にならないのか、そもそもWebアプリには向いていないのか？とも思います。
今後の持続性もふくめリソース投入してほしいところです。
あと高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

精緻な作図では高機能で情報もそれなりにあります。
作図ソフトはもういろいろあってどれがベストかわかりにくいですが、有償ではあるものの品質は高いので使い続けるメリットはあります。