素早く誰でも投稿できるサイトを作れるがメンテコストが気になる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とりあえず遅いです。PHP7でなんとか早くなってはいますが、いろんなチューニングをしないとWordPressの管理画面を表示して数秒かかります。
また、標準でコンテンツとテーマがはっきり分かれていないため、テーマを簡単に変えられません。
そして、メンテコストは気になります。プラグインとテーマのカスタミゼーションが多ければ多いほど、バージョンアップのときに管理者が焦ります。次のバージョンで何かが壊れると恐れて、小さなサイトでもテスト環境でバージョンを行った方が良いです。
また、一番有名なCMSのため、すごく狙われており攻撃が多いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト管理者だけではなく、だれでもサイトにニュース投稿ができるようになりました。静的なサイトよりはサイト作成が素早いです。