オープンソースCMSと言えばやっぱりWordPress

改善してほしいポイントは何でしょうか？

テーマをあまりカスタマイズしないのであれば簡単にwebサイトを構築することができるが、それなりに細かな仕様にこだわろうと思うとある程度のCSSやHTMLの知識が必要な点。今後もっともっと感覚的に操作できるようになってくることを期待したい。
あとはシステムやプログラミング関連の分野に弱い身としては自動アップデートだったり思わぬ不具合が結構悩ましいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

やや調整はいるが、サイトデザインを簡単に切り替えられるのは素晴らしいと思う。また、WordPressにおいては各地のWordCampやmeetupなど、形成されているコミュニティやイベントも多く、このサービスを使うことで繋がりが増えていくのが喜びだったりもする。