カスタマイズ性は高いが、反面セキュリティリスクも高い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

安価なサーバーだと表示速度が異常に重たくなり、Webサイトとしてはユーザーにストレスのかかるものとなってしまう。
世界トップシェアだけあって脆弱性を突かれやすく、セキュリティリスクが非常に高い。
過去に何度か改ざんされた経験があり、最低限管理画面にはIP制限やBasic認証をかけておかないと危険。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

無償であるため安価にCMS導入ができたこと、管理画面のUIも分かりやすいため、リテラシーの低いスタッフがいても運用更新の体制が作りやすい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

安易に無償でしかもトップシェアだからと飛びついてはいけませんが、セキュリティリスクを考慮した保守運用体制を構築・維持ができ、必要なスペックのサーバーを用意できるのであれば導入できると思います。