高いカスタマイズ性

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマイズ性が高すぎることによって、カスタマイズに対して欲が出ます。そうなると素人ではいじれない領域になってしまうので結局難しいツールとしてとらえられてしまうことでしょうか。ワードプレスライト的な形でまったく知識のない人間が利用できるようなものがあると混乱を招かないかもしれませんね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

プログラミングやフロントのコーディング知識がそれほどない人間でも、知見がwebや本に転がっていることによりなんとかサイト公開まで進められたことは大きなメリットだと思います。