無料でWeb作成可能だがある程度の知識は必要

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これは自分の不勉強なのですが、サーバーについての知識がないとローンチに苦労します。
社内に専門のスタッフがおらず、自分で本を読んだり、ネットで調べながらローンチをしましたが相当時間がかかってしまいました。

また、これは改善点ではありませんが、テンプレートによって仕様が異なるため、ワードプレスの本を買ってもあまり役立ちません。
初心者がテンプレートを買うのであれば、日本語対応でユーザーが多いものを買うことをお勧めします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

外注をせずとも、自力でまずまずのウェブサイトを作ることができました。
最終的な見栄えをみたら、業者に発注したものと遜色はないのではと思います。また、更新は比較的簡単なため、一度作ってしまえば運用は楽だと思います。