自由さ故の混沌

改善してほしいポイントは何でしょうか？

テーマやプラグインは多いですが玉石混交な状態になっており、クオリティが低いものもたくさんあります。そのため適切なものを探すコストがかなり高くついてしまい、自分で作成したほうがよいかいつも悩んでしまいます。
またセキュリティ的な問題を抱えている機能も多いため、エンジニア視点ではあまり使用してほしくないツールでもあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

技術的なスキルがない人にCMSの構築を依頼せざるを得ない際に、どうしてもやむを得ない場合にWordPressは使用しています。最低限、CMSを構築するという要件は満たしてくれるのが、得られる恩恵かなとは思います。