いまCMSのほどんどはこれですね

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サードパーティーのプラグインが星のがずほどでているので、バージョンアップについて行っているのかというところは、難しいところ。
バージョンアップ一つでも本当はもっと気がるにしたいところです。
セキュリティを担保するのが難しいですね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

使っている人が多いので、進化するスピードもはやいです。
WordPressだけではなく、それを取り巻く環境も進化しているので、結果的にユーザーにメリットが享受されているのでは、ないかと思います。