カスタマイズすることで、SFA・CRMとしても利用できる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

（１）ファイル管理
現在のところ、プラグインで補っていますが、初期状態のままでは年/月のフォルダ（ディレクトリ）に分かれてアップロードされます。
ユーザーが任意のフォルダを作成でき、管理できると、さらにファイルの利便性が向上します。

（２）日本語ドキュメント
ユーザー数が多いのでネットで検索すれば大抵のことは解決できますが、英語が主体です。日本語のドキュメントが少なく、新しいバージョンでは廃止・非推奨のファンクションもよくあるので、ブログの記事で見つかっても使えないもの・古いものが少なくありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

（１）既存プラグインが秀逸
プラグインを使用することで、大幅に制作期間を短縮、やりたいことがすぐできます。WordPressを新規導入するにあたり、ほぼデフォで入れるプラグインがあるほど、素晴らしいプラグインがあります。
但し、プラグイン数が多いため、目的のものを探すのに難あり。プラグインのページから探すよりも、紹介記事からたどって使うことが多いです。

（２）記事一覧の分かりやすい視認性・高い操作性
プラグイン（Admin Columns Pro, Advanced Custom Fields）のおかげではありますが、記事一覧でエクセルのオートフィルタのように使え、ダイレクトにフィールドを操作できます。結果として、画面遷移なくその場でデータ修正が可能です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サーバーを用意する必要がありますが、ソースが無償で利用できる点、ランニングコストがほぼ０（有償プラグインを使わなければ）で使用できる点は、大きなメリットです。