Your Voiceの製品情報（特徴・導入事例）

顧客プロファイルの管理

自社顧客の情報をCRMやマーケティングツール、会計・決済システムなどのデータから収取しプロファイルを作成する

顧客のモニタリング

顧客の行動や自社のサポートチーム・カスタマーサクセスチームとのやりとりの履歴を記録・管理する

ヘルススコア管理

顧客のプロファイルやNPS調査、利用状況、決済状況などの複数のデータをもとに顧客のヘルススコアを作成・管理できる

NPS調査

ネットプロモータースコア（NPS）調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する

CSAT調査

顧客満足度（CSAT）調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する

CES調査

カスタマーエフォートスコア（CES）調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する

KPI管理

NPSなどの一般的な指標に加え、特定の顧客に対するKPIを追跡する

サービス管理

顧客が遭遇しそうな問題に対処するためのケースと対応方法を作成し