非公開ユーザー
システムの”痒いところに手が届く”を実現する仕組み
実際のシステムの設定に影響を与えず、利便性向上・改善させるための打ち手を実現できるシステムです。設定内容も簡単で、頻繁に機能改善が図られるため、課題に対してすぐに”こうしてみようかな””こうすれば実現できるかな”といった行動に移すことができます。
サポートも手厚いので、安心しています。
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株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
Your Voiceと同じカテゴリーに所属する競合製品
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【国内シェアNo.1(※)！充実した伴走支援で実装までサポート！】 「テックタッチ」は、あらゆるWebシステム上にナビゲーションをあとのせすることができ、ユーザーがスムーズにシステム操作できるようにするサービスです。これにより、ユーザーからの問い合わせ数の削減、マニュアル整備の工数削減などを実現します。 ...
Your Vo...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
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WebサービスにJavaScriptタグを一行入れることで、 ユーザーを導くガイドを表示できるノーコードUI/UX改善ツールです。 誰もがわかる・使える体験へと変え、ユーザーのオンボーディングや機能活用を促進します。 ガイドにはツアー・ヒント・ポップアップといった機能があります。 【3つの特徴】 ・...
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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サポート品質
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非公開ユーザー
UX改善で事業の流れが変わります
Onboardingは、導入のしやすさと運用のしやすさを高いレベルで両立したDAPツールだと感じています。導入にかかる時間と費用が非常にコンパクトで、スピーディーに立ち上げられる点が大きな魅力です。DAPツールは初期構築に負荷がかかるイメージでしたが、Onboardingはそのハードルが低く、必要最低限の工数で利用を開始できます。
また、操作性にも優れており、専門的な知識がなくても現場主導...Good Response -
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openpageは導入企業が続出し、問い合わせが殺到する営業支援ツール。キヤノンMJが初のセールステック出資を行うなど、凄まじい営業効果が注目されています。SFAを超える情報管理力で属人化を解消し、1万社を超える圧倒的な顧客管理を実現。データを活用した革新的な営業組織を簡単に作れます。
Your Vo...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
営業やカスタマーサクセスを顧客と一緒に推進できる優秀なツール
打合わせの場で議事録を書き、打合わせが終わった瞬間に議事録をお客様に共有することができます。双方の対応事項が明確になるため、プロジェクト進行がかなりスムーズになっています。
また営業フェーズにおいては、打合わせの場にいらっしゃらない決裁者の方にも議事録を共有できるため、決裁者の方に安心感を与えることができるようになりました。
openpageを活用して地道に議事録を共有し続けたことで決裁... -
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Gainsightは、解約防止からアップセル・クロスセルまで、既存顧客の収益最大化を実現するオールインワンのカスタマーサクセスプラットフォームです。 顧客データの一元管理、ヘルススコアによるリスク検知、Playbookによる業務標準化、デジタルジャーニーによる顧客フォローまで、カスタマーサクセスに必要な機能...
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
顧客の状態がよく見えるようになりました
Gainsight自身のカスタマーサクセスを製品で体現しているだけあって、幹の部分についてよくできているなと思います。担当していただいているカスタマーサクセスマネージャーさんにはいつも活用方法などのヒントをいただいていますので、今後は今以上に活用が進むと思います。
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Fullstar（フルスタ）は、SaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル活動をし、LTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメントツール（CSM）です。無料プランから始められる料金体系とシンプルな機能・画面設計で、導入ハードルが低く費用対効果を出しやすいのが特...
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
顧客からの問い合わせが減りました！
優れている点・好きな機能
・自社サービスのWEB画面に表示できるツールチップ
・画面上のボタンにフォーカスするガイド機能
その理由
・私たちのお客さまの疑問を解決できるから -
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【1．生成AI時代、SaaSの比較検討は「検索される」から「AIに答えられる」へ】 SaaSの比較検討行動は大きく変化しています。いまユーザーは、検索結果を1件ずつ読むだけでなく、生成AIに「評判は？」「他社との違いは？」「導入効果は？」と直接問いかけ、短時間で候補を絞り込むようになっています。こうした時代...
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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サポート品質
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非公開ユーザー
利用者の生の声を拾えるツール
実際に利用しているお客様の生の声を拾うことができ、サービスの良い点や悪い点を把握できます。また、最近ではAI対策にも使えるツールで、マーケターには欠かせない存在になっております。
無料プランあり Good Response -
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ホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」は顧客の本音データとAIを起点に、あらゆるCXを改善します。 デジタル上の行動データだけでは分からない、商品・サービスの利用実態や、行動の背景・感情といった「顧客の本音」を収集・可視化し、商品開発・ブランド戦略・マーケティング効果の最大化を実現します。 ...
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
初心者でも使いやすい わかりやすい 手厚いフォロー
ノーコードで簡単にきれいなサイトを作ることができる
メニューごとに公開・非公開を決めることができるので、クローズドな内容は一般公開はしないなど、セキュリティ安心
担当者さんの手厚いフォロー
分析機能が豊富Good Response -
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チャネルトークはAIコンタクトセンター（AICC）でCS市場を革新させるCRMを基盤としたAll-in-one AIビジネスメッセンジャーです。 【機能概要】 ・サイトに訪問中のホットな顧客と直接話せる「接客チャット」：Webチャット・LINE公式アカウント・Instagram連携・自動応答・検索機能 ...
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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サポート品質
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価格
若野 健太郎
株式会社ｆｉｎａｌ
最も将来性の高いCRMツール
機能としては「自動で何でもできる」ツールとして非常に性能を有していますが、何よりも
接客ツールとして「売上を伸ばすためのCRM」アプリであることを強く意識されている点が最も大きな魅力だと感じています。自動配信や自動返信、Shopify連携やAIなど多くの機能を組み合わせ、担当オペレーターの負荷を大幅に減らしつつ売上を伸ばす部分に人力を注力できるのは大変ありがたいです。そして機能アッ...
Good Response -
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コミューン株式会社は「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに掲げ、信頼を基盤とした「信頼起点経営」の実現を支援しています。私たちの提供するCommune事業は、顧客・従業員と信頼を育み、それを事業に活かすためのソリューション群で構成されています。 ・Commune 顧客と従業員の相互交流を...
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使いやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
優れたサポートとＵＩを提供してくれるコミュニティサイト企業
優れている点・好きな機能
・すぐに実績が見える分析機能
・自由度の高いＵＩ
・頻度高い改善やより良い機能への見直し
その理由
・毎月の定例会による、定性・定量を含めた報告とアドバイスをいただけること
・不明点や相談事があった場合に、すぐにslackを通じて連絡できること
・他社導入企業の方との交流の機会をいただけることGood Response -
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■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWebフォーム、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築やコミュニティページの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・...
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管理のしやすさ
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サポート品質
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非公開ユーザー
とても使いやすいです
使いやすさとカスタマイズ性が良いポイントだと思います。
特に気に入っているのは、カスタマイズオプションが豊富で、自分たちの業務フローに合わせて柔軟に調整できる点です。
それに、レポート機能も強力でデータを分析しやすく、改善点を見つけやすいです。 -
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