SaaSツール間の連携にはなくてはならないツール

改善してほしいポイント

特に不満はないです。今後欲しい機能としては、WordPressのフォーム（例えば Contact Form 7等）で登録された情報が直接処理できると使える幅が広がります。現状ではいったん WordPress → Kintone としてそこからデータ連携していますが、Kintoneを介さずにできると使えるケースが増えますね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

直接連携する機能がないSaaSツール、たとえば、Google form で届いた回答が Slack に連携したい、Kintone に登録された顧客情報を Benchmark に入れたい、などが、エンジニアによる開発なしでも、ZapierのUI上で自動連携を実現できることで、人手による作業を圧倒的に減らせました。