気軽にWebサービス同士を連携させたい場合に最適なツールだと

改善してほしいポイント

フィルターを設定する時に、各条件の定義を例で示してもらえるとわかりやすいと思います。
また、スプレッドシートを利用した際に新しい行を追加しても反映されないことがあるので、リフレッシュをした際に反映されるようになると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スプレッドシートに蓄積されていく問い合わせに対して、最初の返信をする際に役立ちました。
以前は手動で毎日送っていたのですが、Zapierで自動化したおかげで月あたり1〜2時間の工数削減になりました。