Zoho CRMを使っているのであればそこそこ使えます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールオプトアウトの情報を必ず記載しなければならない点。特にテキストメールのレイアウトが信じられないぐらいダサく、メールオプトアウトのURLも短縮が使えず無駄に長い。そのためテキストでメールを見たお客様に良い印象を与えられない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Zoho CRMのリードに対するナーチャリングや顧客・パートナーに対する一斉メールを送れる所がメリットになります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Zoho CRMを使っていないのであれば、これを使うメリットは特にありません。