Webサイトを訪問している潜在顧客の取り込みに有効

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Webサイトの訪問履歴に基づいて見込み客のスコアリングをすることができるが、スコアのアップデート・CRMへの連携のタイミングなどがやや理解しづらい。例えば、「訪問がなければ自動で毎週5ポイントずつスコアが低下する」といった設定ができるが、再訪問があるまでスコアがCRMに連携されないため、スコアが低下していても、再訪問がないとCRMから感知できないなどの問題がある。このあたりの細かい仕様は改善の余地がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

「問い合わせをするほどではないが、Webサイトで情報を調べ始めている」という段階の潜在顧客の行動を感知して、アプローチすることができるようになった。