Zoho SalesIQの評判・口コミ 全11件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語マニュアルが存在しない（初期設定をまとめたドキュメントはある）ため、「こういうことをやりたい」と思ってから実際に設定に至るまでに英語マニュアルを確認/FAQを確認/サポートに問合せ/Web検索、、、と行う必要があり時間がかかる。
チャット画面のカスタマイズや自動応答を行いたいが、サンプル的なものがなく、実装できていない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRMと紐づけて利用することで、Webのどこをどれくらい見ているか、どういった問合せをしているか、が一元管理できるようになった。まだサイト改善には至っていないが、可視化できるようになっただけでも大きい。
今後、特定の条件を満たした訪問者に対し、チャットで話しかけたりトライアル申し込みページに誘導したりといったことも行いたい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Zoho CRMを利用しているなら、SalesIQも利用するべき。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

音声通話やビデオ通話ができるようになれば、チャット対応よりもワンランク上の対応ができるようになると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでお客様の問題を具体点をスクリーンショットを撮ってメールに添付して送ってもらっていましたが、SalesIQによりチャット上から同様の確認を迅速に行えるのでお客様の負担を減らすことになっていると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

訪問者の各種データを長いスパンで知れるようになると更に詳細な戦略を考えるための参考になると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト訪問者のニーズがどこにあるのかを見える化することができるようになり、ピンポイントでサイトを改善することができるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

外国語のチャット対応を代行してくれるオプションサービスがあると業務の負担を減らせると同時に適切な対応がとれると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

最近は外国籍の方が増えているせいか、国内向けのサービスで外国語のチャット対応をする必要性が高まってきているので、自動翻訳機能によりスムーズにチャット対応できる環境を構築することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Webサイトの訪問履歴に基づいて見込み客のスコアリングをすることができるが、スコアのアップデート・CRMへの連携のタイミングなどがやや理解しづらい。例えば、「訪問がなければ自動で毎週5ポイントずつスコアが低下する」といった設定ができるが、再訪問があるまでスコアがCRMに連携されないため、スコアが低下していても、再訪問がないとCRMから感知できないなどの問題がある。このあたりの細かい仕様は改善の余地がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

「問い合わせをするほどではないが、Webサイトで情報を調べ始めている」という段階の潜在顧客の行動を感知して、アプローチすることができるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もともと英語ツールなため、日本語化がされていない部分、英語表記部分があります。
また、どんどんバージョンアップして機能追加されていくため、FAQなども基本英語です。
英語が読めれば活用の幅が広がりますし、最低限プラスアルファは日本語化されていますが、一番最初は驚きました。
（今は逆に英語に慣れて、英語文章なども読めるようになりました。）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

取りこぼしていたwebサイトアクセス者への対応部分の拡充ができました。
どうしてもサービスに繋がる前、問い合わせ前の見込み客レベル情報が得られたこと、その対応を能動的にできるようになったところが大きいです。

改善してほしいポイント

◎ZohoSalesIQに関する情報（設定方法や解決策）が少ないため、充実させてほしい。
※ユーザーで調べられる情報量があれば、非常に便利なので、その点を今後期待したいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

◎今アプローチすべき来訪者か否かをスコアリングで判断する事ができるので、ムダがなくなった。
◎来訪者情報がリアルタイムに把握できるようになったため、Webサイトの重要性が社内で認知されるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Zoho CRMで訪問者を一覧表示する際に会社名も表示できるようになると嬉しいです。また、自動化で特定の行動が行われた時にメール通知を行う際、メール通知のテンプレートに会社名を差し込めるようになると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

法人営業の視点では、SFAやCRMをきちんと設計し正しく入力することがデータ分析を行うために重要な点だと思いますが、マーケティング・インサイドセールス・カスタマーサクセスの視点も取り入れようとする場合、SalesIQのようなトラッキング・チャットのためのツールが役立つと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャット翻訳がエンタープライズプランからしか無いため安いプランにも加えていただけると助かります。接客に関わる部分での差では無く他でのVERUPにしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

WEBサイトに訪問者が来るとアラートがなるので実店舗を運営しながらPCからアラートが鳴るとPCでの接客が出来るのでWEB用にスタッフを確保しとく必要が無いので人件費がかかりません！