CRMと組み合わせて真価を発揮

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語マニュアルが存在しない（初期設定をまとめたドキュメントはある）ため、「こういうことをやりたい」と思ってから実際に設定に至るまでに英語マニュアルを確認/FAQを確認/サポートに問合せ/Web検索、、、と行う必要があり時間がかかる。
チャット画面のカスタマイズや自動応答を行いたいが、サンプル的なものがなく、実装できていない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRMと紐づけて利用することで、Webのどこをどれくらい見ているか、どういった問合せをしているか、が一元管理できるようになった。まだサイト改善には至っていないが、可視化できるようになっただけでも大きい。
今後、特定の条件を満たした訪問者に対し、チャットで話しかけたりトライアル申し込みページに誘導したりといったことも行いたい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Zoho CRMを利用しているなら、SalesIQも利用するべき。