アンケート専用のWebフォーム

改善してほしいポイント

機能的には問題がないものの、ヘルプなどをみてもわかりづらい点があります。
・Zoho CRM連携機能において、同期の種類として次の３つをラジオボタンで選択しますが、
「①データを追加する②データを更新する③データを追加／更新する」
CRMの持っている項目を初期表示できるのは②だけで、③は出来ません。ちょっと納得がゆかないです。
・Zoho Campaignsからのメルマガ配信時にSurveyのリンクを貼れるのですが、この時の初期データ設定のカラムが短すぎて、その設定画面からでは設定できません。一度テキストファイルに貼り付けてから編集後にコピペすることで完了しますが、これもちょっと納得がゆかないです。

以上のように、Zohoあるあるな部分は多々ありますが、それもZohoの良さであると変に納得しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社主催のWebinar実施後のアンケート送信を、Zoho CRMのメール送信時にZoho Surveyのリンクを貼って行っています。
アンケート送信操作はZoho CRMの１ステップで行えて、アンケート結果はZoho CRM連絡先に関連づけられた情報をそのまま確認できます。

同様の処理をサイボウズkintoneで行っていた時は、プラグインであるトヨクモFormBridgeの費用とkintoneアプリの開発が必要であり、難しくはないもののZoho Survey単独で完了するよりは手間です。
また、メール配信もkintone単独では出来ないので、SendGridを組み込んで行いましたが、開発力が必要ですね。

アンケートを取りたいと思ってから配信して回答を集計するまでの工数比較は
Zohoもkintoneもほぼ同じ時間ですが、メール文書の見栄えやアンケートの見栄えはZohoの方が良いと思います。

検討者へお勧めするポイント

汎用Webフォーム（Google、MS）よりも高機能です。
設定操作にZohoあるあるのクセが強いものの、アンケート本来の目的である「顧客の意見を知る」には最適最強なツールです。
ぜひ、Zoho CRM、Zoho Campaigns含めて導入をご検討ください。