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この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
無料のものを始めアンケートツールはいろいろあるが、Zoho CRMやZoho キャンペーンといったZoho製品との連携が一番のポイント。Zoho Surveyで作成したアンケートをZohoキャンペーンで配信し、回答結果をZoho CRMの顧客データに紐付けるというシームレスな連携が可能。Zoho CRMを使っているのであれば、活用すべき。顧客満足度調査やNPSなどのテンプレートが充実している点もありがたい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
海外サービスということもありヘルプの充実度や、プロダクトのローカライズ・翻訳の質をもう少し上げていただけるとありがたい。また、アンケートの画面は顧客の目に触れるものなので、英語が混ざっていないか少し心配になることがある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
NPS調査を実施してCRM内の顧客情報にその結果を紐付けるということを行いたかったが、それを実現できるアンケートツールは比較的高額なものが多く導入をとまどっていたが、Zohoサーベイは安価に導入でき、かつシームレスなCRMとの連携も実現できた。
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