Zoho Surveyの評判・口コミ 全6件

改善してほしいポイント

開発元が日本国意外ということで、フォーム項目の並び（姓、名、住所）が海外の入力方式になっているため、テンプレートであるフォームを使うと、アンケート回答者が誤入力してしまうことが多発します。テンプレートを使わず一つずつ枠を用意し、そのフォーム自体をテンプレート化すればよいのですが、何かと面倒に感じることが多いので改善頂きたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アンケート結果がリアルタイムで、メンバーと共有できるので、わざわざ書類を作る手間もなく業務改善を行えた。また、カスタムでレポートが作成できるので、会議などでは必要な情報を抜き出すことができ大変助かる。

検討者へお勧めするポイント

Zohoユーザーが使われることと思いますが、Zohoフォームより機能が豊富ですのでこちらがお勧めです。Zohoユーザー以外の方は、事後処理できる項目が多いため、最初は驚かれることだろうと思いますが、使い慣れてくるととても便利です。活用されることで様々な効率化が図れます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外サービスということもありヘルプの充実度や、プロダクトのローカライズ・翻訳の質をもう少し上げていただけるとありがたい。また、アンケートの画面は顧客の目に触れるものなので、英語が混ざっていないか少し心配になることがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

NPS調査を実施してCRM内の顧客情報にその結果を紐付けるということを行いたかったが、それを実現できるアンケートツールは比較的高額なものが多く導入をとまどっていたが、Zohoサーベイは安価に導入でき、かつシームレスなCRMとの連携も実現できた。

改善してほしいポイント

機能的には問題がないものの、ヘルプなどをみてもわかりづらい点があります。
・Zoho CRM連携機能において、同期の種類として次の３つをラジオボタンで選択しますが、
「①データを追加する②データを更新する③データを追加／更新する」
CRMの持っている項目を初期表示できるのは②だけで、③は出来ません。ちょっと納得がゆかないです。
・Zoho Campaignsからのメルマガ配信時にSurveyのリンクを貼れるのですが、この時の初期データ設定のカラムが短すぎて、その設定画面からでは設定できません。一度テキストファイルに貼り付けてから編集後にコピペすることで完了しますが、これもちょっと納得がゆかないです。

以上のように、Zohoあるあるな部分は多々ありますが、それもZohoの良さであると変に納得しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社主催のWebinar実施後のアンケート送信を、Zoho CRMのメール送信時にZoho Surveyのリンクを貼って行っています。
アンケート送信操作はZoho CRMの１ステップで行えて、アンケート結果はZoho CRM連絡先に関連づけられた情報をそのまま確認できます。

同様の処理をサイボウズkintoneで行っていた時は、プラグインであるトヨクモFormBridgeの費用とkintoneアプリの開発が必要であり、難しくはないもののZoho Survey単独で完了するよりは手間です。
また、メール配信もkintone単独では出来ないので、SendGridを組み込んで行いましたが、開発力が必要ですね。

アンケートを取りたいと思ってから配信して回答を集計するまでの工数比較は
Zohoもkintoneもほぼ同じ時間ですが、メール文書の見栄えやアンケートの見栄えはZohoの方が良いと思います。

検討者へお勧めするポイント

汎用Webフォーム（Google、MS）よりも高機能です。
設定操作にZohoあるあるのクセが強いものの、アンケート本来の目的である「顧客の意見を知る」には最適最強なツールです。
ぜひ、Zoho CRM、Zoho Campaigns含めて導入をご検討ください。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIやヘルプなどは完全に日本語化されており、フォームの設定で言語に関して困ることは一切ないが、氏名の並びや住所（連絡先情報）の順番などが海外の並びのままなのが残念なところ。もちろんエディタで修正できるので、作成されたアンケートは全く問題ないのだが、毎回氏名の並びや住所の順番を変更するのが面倒。
できれば言語の設定などから日本であれば名氏ではなく、氏名の順をデフォルトとしてくれるとか、住所なども郵便番号からの入力をデフォルトにできるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

回答の結果などを別の回答での質問に差し込みできたりも可能なため、例えばアンケートの冒頭で氏名を伺った場合、その氏名を差し込みに使い、「XXX様のPCの環境についてご回答ください。」などとよりパーソナライズされた質問へと変更することが可能。また質問の回答により次の質問を変えたり、質問の項目も表形式のチェックボックスなど多彩な形式（25以上）が用意されているので、決めの細かいアンケートを作成でき、回答者に十分配慮したアンケート作成が可能。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

柔軟かつきめ細かいアンケート作成ができ、アンケート後の処理においてもさまざまなネクストアクションが取れる仕組みがある。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アンケートのサンプルが全て英語なので、日本語用のものもあると嬉しです。
また日本でのアンケートの活用例など、参考になるものがあると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだ、実際に利用する前の段階ですが、今後は実店舗の顧客ニーズの把握や、運用中のWebサイトを活用できる様な、情報の収集に活用していきたいと思います。