【2025年】ソーシャルリスニングツールのおすすめ10製品（全25製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

ソーシャルリスニングツールの基礎知識

ソーシャルリスニングツールとは、SNSやブログ、掲示板、口コミサイトなどのソーシャルメディア上の情報を収集・分析するツールです。

特定のキーワードや話題に関連する投稿を自動的に抽出し、ユーザーの反応やニーズ、競合他社の動向などを把握することができます。

従来、ソーシャルメディア上の情報を手動で収集・分析するには膨大な時間と労力が必要でしたが、ソーシャルリスニングツールを導入することで効率的にデータを収集・分析できるようになりました。

SNSの普及に伴い、消費者の声を直接収集できるようになったことで、ユーザーのニーズを的確に把握し、よりターゲットを絞ったマーケティング施策を展開することが可能になっています。

ソーシャルリスニングツールの定義
・FacebookやTwitterといったSNSの投稿全体に対し特定の投稿やコメントの量やどのような内容かのリスニング（傾聴）を行える
・トレンドとなっているトピックやフレーズを特定できる
・インフルエンサーやソートリーダー（思想的リーダー）を特定できる

ソーシャルリスニングツールが注目される理由

①：スマートフォンの普及によってSNS文化が浸透した

②：消費者行動における口コミ情報の重要性が向上した

ソーシャルリスニングツールの機能一覧・できること

モニタリング機能

データの測定と分析機能

ソーシャルレポートの作成機能

センチメントスコアの作成機能

インフルエンサーの識別機能

ソーシャルリスニングツールの導入メリット

市場調査や競合調査ができる

プロモーションの反響測定ができる

マーケティングの効果測定ができる

インフルエンサーの特定ができる

風評被害や炎上への対策にも役立つ

ソーシャルリスニングツールの導入デメリット

収集データの精査が難しい

ユーザー層の特定が難しい

情報が少ない領域には活用できない

導入目的を明確にしておく必要がある

顧客がSNSを利用している必要がある

ソーシャルリスニングツールの選び方と比較のポイント

①：データの保有数量は十分か

②：リアルタイムな分析は可能か

③：過去のデータの提供は可能か

④：分析したいメディアに対応しているか

⑤：英語などの海外言語に対応しているか

ソーシャルリスニングツールの価格・料金・費用相場

初期費用

月額料金

プラン料金

無料トライアル

長期契約の割引

カスタマイズ費用

ソーシャルリスニングツールの導入事例

化粧品メーカーのマーケティング改善

アパレルブランドのマーケティング改善

IT企業のカスタマーサポート向上

食品メーカーの新製品開発

エンターテインメント企業のエンゲージメント強化

ソーシャルリスニングツールの導入手順

①：導入目的の明確化

②：ツールの比較検討

③：実装計画の策定

④：カスタマイズと設定

⑤：トレーニングと導入

⑥：モニタリングと評価

ソーシャルリスニングツールの最新トレンド2024

AIによる分析機能の進化

インテグレーションの強化

ビジュアルデータの向上

プライバシーとデータセキュリティの強化

ローカライズと多言語対応の進展

ソーシャルリスニングツールと関連のあるソフトウェア

ソーシャルリスニングツールが注目される理由

①：スマートフォンの普及によってSNS文化が浸透した

スマートフォンの普及により、SNSの利用が日常的になりました。多くのユーザーがSNSを活用して情報を発信し、共有することで、消費者の声が広がりやすくなっています。この変化により、企業はソーシャルリスニングツールを使って、リアルタイムで消費者の意見や反応を把握し、適切な対応を行うことが求められています。これにより、マーケティング戦略の最適化や製品改善が進みやすくなります。

②：消費者行動における口コミ情報の重要性が向上した

口コミ情報の影響力が高まり、消費者行動に大きな影響を与えています。特にSNS上での口コミは、信頼性が高く、多くのユーザーに影響を与えることができます。企業はソーシャルリスニングツールを活用して、SNS上の口コミや評判をモニタリングし、迅速に対応することが重要です。これにより、顧客満足度の向上やブランドイメージの強化が図られ、ビジネスの成長につながります。

ソーシャルリスニングツールの機能一覧・できること

機能	解説
クロスチャネルモニタリング	多数のSNSにわたってアカウントのアクティビティーを追跡し、あらゆる消費者の声の収集と追跡を一元的に行う
分析	データを効率的に観察・検索することで傾向を分析できる
ソーシャルレポート	カスタムレポートやダッシュボードでソーシャルアクティビティーやエンゲージメントの評価を行ったり、データやグラフをエクスポートできる
センチメントスコアリング	自社のブランドや商品などに対する投稿・発言がポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルであるかどうかを判定する
インフルエンサーの識別	ソーシャルコミュニティーに対する一定の影響を持ちつつ、自社のブランドや商品などについて投稿・発言を行っている人物を特定する

モニタリング機能

ソーシャルリスニングツールのモニタリング機能は、SNSやブログ、ニュースサイトなどの様々なオンラインプラットフォーム上で言及されるブランドや製品、競合他社の情報をリアルタイムで収集します。これにより、企業は消費者の声やトレンドを迅速に把握し、適切な対応を行うことができます。情報の収集は自動化されているため、効率的かつ継続的に行うことが可能です。

データの測定と分析機能

データの測定と分析機能は、収集した膨大なデータを効果的に解析し、インサイトを提供します。キーワードの出現頻度、エンゲージメント率、言及の増減などを詳細に分析することで、マーケティング戦略の評価や調整が行いやすくなります。これにより、データに基づいた意思決定が可能になり、効果的な施策を展開できます。

ソーシャルレポートの作成機能

ソーシャルリスニングツールは、収集および分析したデータを基に、わかりやすいレポートを作成する機能を備えています。定期的なレポート作成により、SNS上でのブランドのパフォーマンスを可視化し、関係者全員に共有することができます。これにより、マーケティング活動の効果を評価し、次のアクションに繋げることが容易になります。

センチメントスコアの作成機能

センチメントスコアの作成機能は、消費者の投稿やコメントから感情を分析し、ポジティブ、ネガティブ、中立といった感情の傾向を数値化します。このスコアにより、ブランドや製品に対する世間の感情を直感的に理解しやすくなります。センチメント分析は、危機管理やブランドイメージの向上に役立ちます。

インフルエンサーの識別機能

インフルエンサーの識別機能は、SNS上で大きな影響力を持つユーザーを特定します。インフルエンサーは、消費者の購買行動に大きな影響を与えるため、彼らとの連携はマーケティング戦略において非常に重要です。この機能により、適切なインフルエンサーを見つけ出し、効果的なコラボレーションを実現することが可能になります。

ソーシャルリスニングツールの導入メリット

市場調査や競合調査ができる

ソーシャルリスニングツールを活用することで、市場の動向や競合他社の活動をリアルタイムで把握できます。消費者のニーズやトレンドを迅速にキャッチすることが可能になり、新製品の開発やサービスの改善に役立ちます。また、競合他社の動きをモニタリングすることで、自社の戦略をより効果的に調整することができます。

プロモーションの反響測定ができる

プロモーションの効果を測定するためには、消費者の反応を的確に捉えることが重要です。ソーシャルリスニングツールは、キャンペーンや広告に対するSNS上の反響をリアルタイムで追跡し、エンゲージメントやフィードバックを収集します。これにより、プロモーションの成功度を評価し、次回の施策に生かすことができます。

マーケティングの効果測定ができる

マーケティング活動の効果を正確に測定するために、ソーシャルリスニングツールは非常に有用です。SNS上でのブランドの言及数やセンチメントを分析し、消費者の反応を数値化します。これにより、各施策のパフォーマンスを評価し、データに基づいた意思決定が可能になります。マーケティング戦略の見直しにも役立ちます。

インフルエンサーの特定ができる

ソーシャルリスニングツールは、SNS上で影響力を持つインフルエンサーを特定する機能も備えています。インフルエンサーとの連携は、ブランドの認知度を向上させるために重要です。このツールを利用することで、最適なインフルエンサーを見つけ出し、効果的なマーケティングキャンペーンを展開することが可能になります。

風評被害や炎上への対策にも役立つ

ソーシャルリスニングツールは、風評被害やSNS上での炎上リスクを早期に察知するのに役立ちます。ネガティブな投稿や急増する否定的なコメントをリアルタイムでモニタリングし、迅速に対応することで、ブランドのイメージを守ることができます。危機管理の一環として、ソーシャルリスニングツールの導入は欠かせません。

ソーシャルリスニングツールの導入デメリット

収集データの精査が難しい

ソーシャルリスニングツールは大量のデータを収集しますが、その中から有益な情報を精査するのは難しい場合があります。データの質が均一でないため、ノイズが混在することが多く、正確な分析結果を得るためには追加のフィルタリングや解析が必要です。これには時間と専門知識が要求されることが多いです。

ユーザー層の特定が難しい

収集したデータから特定のユーザー層を識別するのは簡単ではありません。匿名性が高いSNSプラットフォームでは、ユーザーの正確な属性や背景を把握することが難しいため、ターゲットマーケティングに課題が生じる可能性があります。データの信頼性を確保するためには、複数のソースを組み合わせる工夫が求められます。

情報が少ない領域には活用できない

ソーシャルリスニングツールは、情報が豊富に存在する領域では有効ですが、情報が少ないニッチな市場や新規分野では十分な効果を発揮しない場合があります。データの偏りが生じるため、全体像を把握するのが難しくなり、判断ミスを招くリスクがあります。

導入目的を明確にしておく必要がある

ソーシャルリスニングツールの効果を最大限に引き出すためには、導入目的を明確にしておくことが重要です。目的が不明確なままでは、収集したデータをどのように活用するかが曖昧になり、結果として期待した効果が得られないことがあります。具体的な目標設定が成功の鍵となります。

顧客がSNSを利用している必要がある

ソーシャルリスニングツールは、顧客がSNSを積極的に利用していることを前提としています。SNSの利用が少ない顧客層に対しては、効果が限定的となる可能性があります。顧客層のSNS利用状況を把握し、ツールの導入効果を予測することが重要です。

ソーシャルリスニングツールの選び方と比較のポイント

①：データの保有数量は十分か

ソーシャルリスニングツールを選ぶ際には、ツールが保有するデータの数量が十分であるかを確認することが重要です。データの量が多ければ多いほど、より精度の高い分析が可能になります。特に、自社に関連するキーワードや業界に関するデータが豊富であることが求められます。多様なデータソースから情報を収集できるツールを選ぶことが成功の鍵です。

②：リアルタイムな分析は可能か

ソーシャルリスニングツールは、リアルタイムでの分析が可能であることが重要です。リアルタイムで消費者の声やトレンドを把握することで、迅速な対応や戦略の見直しが可能になります。ツールがリアルタイムデータの収集と分析をサポートしているかを確認し、即時対応が求められる場面での活用を考慮することが大切です。

③：過去のデータの提供は可能か

過去のデータを利用してトレンドやパターンを分析することは、戦略立案において非常に有益です。そのため、ソーシャルリスニングツールがどの程度の過去データを提供できるかも重要なポイントです。過去のデータを活用することで、長期的な傾向を把握し、より精度の高い予測や計画を立てることができます。

④：分析したいメディアに対応しているか

分析対象とするメディアに対応しているかも、ツール選びの重要なポイントです。特定のSNSやブログ、ニュースサイトなど、分析対象としたいメディアがツールでカバーされているかを確認しましょう。自社のターゲットオーディエンスが主に利用するメディアを網羅しているツールを選ぶことで、より効果的な分析が可能となります。

⑤：英語などの海外言語に対応しているか

グローバルな市場をターゲットにしている場合、ソーシャルリスニングツールが英語を含む海外の言語に対応しているかを確認することが必要です。多言語対応のツールであれば、海外市場のトレンドや消費者の声を把握することができ、国際的なマーケティング戦略の策定に役立ちます。言語対応の範囲を事前に確認することが重要です。

ソーシャルリスニングツールの価格・料金・費用相場

ソーシャルリスニングツールの価格は、提供される機能やサービスの範囲、契約期間によって大きく異なります。一般的な価格帯を理解することで、自社に適したツールを選ぶ際の参考になります。

初期費用

多くのソーシャルリスニングツールは、初期費用と月額料金の両方が発生します。初期費用は導入時の設定やカスタマイズ、トレーニングにかかるコストをカバーし、数万円から数十万円程度が一般的です。

月額料金

多くのソーシャルリスニングツールでは、月額料金は、使用する機能やデータの保有量などによって異なり、月々1万円から数十万円までと、幅広い料金幅で設定されています。

プラン料金

ソーシャルリスニングツールは、通常、複数の料金プランが用意されています。基本プランは、基本的なモニタリングや分析機能が含まれ、月額1万円から5万円程度が目安です。中級プランでは、より高度な分析機能やレポート作成機能が追加され、月額5万円から15万円程度となります。最上級プランでは、カスタマイズ可能な高度な機能や専任のサポートが提供され、月額15万円以上となることが多いです。

無料トライアル

多くのツールは、無料トライアルやデモを提供しています。これにより、実際にツールを使用してその機能や使い勝手を確認することができます。無料トライアル期間は通常1週間から1か月程度で、その後に有料プランに移行する形が一般的です。デモンストレーションも利用することで、自社に最適なプランを選ぶ際の判断材料とすることができます。

長期契約の割引

長期契約を結ぶことで、割引が適用される場合もあります。年間契約や複数年契約をすることで、月額料金が割安になることが多いです。このような割引を利用することで、コストを抑えながら長期的にツールを活用することができます。

カスタマイズ費用

企業の特定のニーズに応じて、ツールのカスタマイズを行う場合、その費用が追加されることがあります。カスタマイズ費用は、要求する機能の複雑さや範囲によって異なりますが、数万円から数十万円程度が目安となります。

ソーシャルリスニングツールの導入事例

化粧品メーカーのマーケティング改善

大手化粧品メーカーは、ソーシャルリスニングツールを活用して消費者の声を収集し、新製品の開発に役立てました。SNS上のトレンドや口コミを分析することで、顧客が求める成分や特徴を特定し、これを反映した商品を発売しました。その結果、発売直後から高い評価を受け、売上が大幅に増加しました。

アパレルブランドのマーケティング改善

あるファッションブランドは、ソーシャルリスニングツールを用いてプロモーションキャンペーンの効果をリアルタイムで測定しました。キャンペーン期間中の消費者の反応をモニタリングし、リアルタイムで広告内容を調整することで、エンゲージメントを最大化しました。この取り組みにより、ブランドの認知度と売上が大幅に向上しました。

IT企業のカスタマーサポート向上

IT企業は、ソーシャルリスニングツールを利用して、SNS上の顧客の声やフィードバックを集め、カスタマーサポートの品質向上に役立てました。特定の問題や不満が頻繁に言及される際には、迅速に対応策を講じることで、顧客満足度を向上させました。結果として、顧客からの評価が改善し、リピーターが増加しました。

食品メーカーの新製品開発

食品メーカーは、ソーシャルリスニングツールを通じて消費者の嗜好や意見を収集し、新商品のコンセプトを開発しました。SNS上での意見やトレンドを分析することで、消費者が求める味やパッケージデザインを特定し、これを基に商品を開発しました。市場投入後、商品は大きな反響を呼び、売上が予想を上回りました。

エンターテインメント企業のエンゲージメント強化

エンターテインメント企業は、ソーシャルリスニングツールを活用してファンの声を収集し、イベントやキャンペーンの企画に反映させました。ファンの期待や要望をリアルタイムで把握し、それに応じたコンテンツを提供することで、ファンエンゲージメントを高めました。このアプローチにより、ファンベースの拡大とイベントの成功に繋がりました。

ソーシャルリスニングツールの導入手順

①：導入目的の明確化

ソーシャルリスニングツールの導入を決定する前に、ビジネスニーズを明確にすることが重要です。どのような情報を収集したいのか、どのSNSプラットフォームを対象にするのか、またそれがどのようにビジネス戦略に貢献するのかを検討します。明確な目的があれば、適切なツール選定が容易になります。

②：ツールの比較検討

市場には多数のソーシャルリスニングツールが存在します。それぞれのツールが提供する機能、料金体系、サポート体制を比較検討し、自社のニーズに最も合致するツールを選定します。可能であれば、無料トライアルを利用して実際にツールの操作性や機能を試すことが推奨されます。

③：実装計画の策定

ツール選定後、実装計画を策定します。導入する部門、利用するスタッフ、必要なトレーニング、データの管理方法など、導入にあたって必要な要素を計画に含めます。計画的に進めることで、導入後の運用をスムーズに行うことができます。

④：カスタマイズと設定

選定したツールに基づいて、システムの設定とカスタマイズを行います。キーワードやハッシュタグ、分析対象のアカウント設定など、自社のニーズに合わせた細かい設定が必要です。この段階で、ツールの提供者からのサポートを受けることも有効です。

⑤：トレーニングと導入

システム設定後、関連するスタッフに対してトレーニングを実施します。ツールの効果的な使い方、データの読み解き方、レポートの作成方法などを理解してもらうことが重要です。適切なトレーニングを提供することで、ツールの活用度を高めることができます。

⑥：モニタリングと評価

ツールを実際に運用し始めたら、その効果をモニタリングし、定期的に評価を行います。データ収集の効果、分析結果の精度、ビジネスへの影響などを確認し、必要に応じて設定の調整や追加トレーニングを実施します。継続的な評価と改善が、ソーシャルリスニングツールの最大限の活用につながります。

ソーシャルリスニングツールの最新トレンド2024

AIによる分析機能の進化

2024年のソーシャルリスニングツールは、AI技術の進化により、より高度な分析機能が実現されています。自然言語処理や機械学習を活用することで、消費者の感情や意図をより正確に理解し、リアルタイムでのインサイト提供が可能となっています。これにより、マーケティング戦略の効果を最大化するためのデータ活用が進んでいます。

インテグレーションの強化

最新のソーシャルリスニングツールは、他のマーケティングツールやCRMシステムとのインテグレーションが強化されています。これにより、異なるデータソースを一元管理し、包括的な顧客インサイトを得ることが可能です。データの連携がスムーズに行えるため、業務効率の向上と迅速な意思決定が実現されています。

ビジュアルデータの向上

2024年には、テキストデータだけでなく、画像や動画などのビジュアルデータの分析能力も大幅に向上しています。SNS上でのビジュアルコンテンツの重要性が高まる中、これらのデータを解析することで、ブランドの認知度やエンゲージメントの評価がより正確に行えるようになっています。

プライバシーとデータセキュリティの強化

ソーシャルリスニングツールは、データプライバシーとセキュリティの強化に力を入れています。新たな規制や法律に対応するため、データの収集と管理において厳格な基準を設け、ユーザーの信頼を確保しています。これにより、企業は安心してツールを利用することができます。

ローカライズと多言語対応の進展

グローバル市場に対応するため、最新のソーシャルリスニングツールは多言語対応が進んでいます。英語はもちろん、さまざまな地域の言語に対応することで、現地市場のトレンドや消費者の声をより正確に捉えることが可能です。これにより、国際的なマーケティング戦略の効果を高めることができます。

ソーシャルリスニングツールと関連のあるソフトウェア

SNS分析ツール
SNS分析ツールは特定のSNSプラットフォーム上での投稿や反応を詳細に分析することができます。これにより、ユーザーの声や傾向をより具体的に把握することができます。

BIツール
BIツール（ビジネスインテリジェンスツール）は、ソーシャルリスニングツールで収集したデータを視覚化し、より深い洞察を得るのに役立ちます。ソーシャルメディアのトレンドや顧客の声を、他のビジネスデータと組み合わせて分析することが可能です。

テキストマイニングツール
テキストマイニングツールは、ソーシャルリスニングツールで収集した大量のテキストデータから、重要なキーワードや傾向を抽出するのに役立ちます。これにより、ソーシャルメディア上の複雑な会話やトレンドをより深く理解することができます。

インフルエンサーマーケティングツール
インフルエンサーマーケティングツールは、ソーシャルリスニングツールで特定されたインフルエンサーやソートリーダーと効果的に連携するために使用されます。これにより、ブランドメッセージの拡散や製品のプロモーションをより効果的に行うことができます。

MAツール
MAツール（マーケティングオートメーションツール）は、ソーシャルリスニングで得られた洞察を元に、ターゲットを絞ったマーケティング施策を自動化することができます。ユーザーの反応や傾向に基づいて、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを展開することが可能です。