AWSを使用するのであればもう間違いないです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

このツールがというよりも、何か障害が起きた時、Amazon からの問い合わせ回答は正直全く返ってこないので雑です。。
（大きすぎるがゆえにもうしかたがないかもしれませんが。。。）
サポート体制を整えてほしいところですね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社で開発しているシステムのファイルアップロード機能のアップロード先はS3になっていて、
FTPソフトを利用したいと依頼があった際には、情報を簡単に開放することができるため、
お客様から早くて簡単にアップロードできて感謝されました。