タスク管理、連絡ツールとして最強と感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スレッドに下層フォルダ、上階層にフォルダを追加したい時にできない場合があること。
アーカイブ機能があまり活用しやすいものではないこと。
（アーカイブしてしまうと検索結果から外れがち）
日本語検索が時々効かないこと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

タスクの管理、（未完了タスクをリストとして見れるので）
リマインド機能による人為的漏れが軽減
スマホでの利用も可能なため、移動中のタスクチェックや、コメントのやり取りが簡単にでき時間も有効活用できています。