営業や顧客対応の活動量が大幅に増加しました

改善してほしいポイント

システムサービスですので、少なからず障害・メンテナンス対応は発生しています。（弊社の利用において運用停止のようなクリティカルなものはありません）また、障害・メンテナンスの対応も極めて速いので、事象が発生しても安心してお任せできると思います。ぜひ今後もサポート体制をお願いしたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話対応後の履歴作成や、フィールドセールスの対面対応後の履歴作成などはほぼ入力不要になりました。履歴に取られていた時間をその他の業務に充てられるため、活動量が大幅に増加しています。
また、履歴要約の構造化によって、通常バラつきが出やすい履歴が標準化されること、および要約の段階で分析（応対品質、案内内容、必須項目の案内有無、顧客のリアクションの抽出等）ができることにより、営業担当の後処理負担軽減という「守り」のツールだけでなく、営業施策検討のための「攻め」のツールとしても大変有効に活用しています。
導入によって見える化され、新たな分析・施策ができるようになった点は、数字には表れない大きな効果だと感じています。

検討者へお勧めするポイント

・AI要約の精度
・要約項目の構造化
・単なる履歴作成に留まらないプロンプト活用の幅
・録音操作の容易さ
・管理機能の使いやすさ