bellSalesAIの評判・口コミ 全45件

改善してほしいポイント

仕組み上難しい点はあるかと思いますが、話者分離がやや弱い点がある。
SalesForceの連携項目数に上限があるため、活用が進むとその上限に引っかかる可能性があり、拡張されることを期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業のSalesForceへの入力負荷が30〜50％削減できると想定しています。
また、商談情報が即日SalesForceへ入力されることで、営業メンバーの活動量や内容の把握がしやすくなりました。
実際の商談においても、集中できるようになり、より深いヒアリングができるというメンバーの声もあります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・組織情報をSalesforceのロールから反映する機能を持たせてほしい
その理由
・bellSalesAIのアップデートで組織情報を利用する新機能が増えており、利用者数が多いと人事異動等に伴うメンテナンスコストが非常に高くなる
それ以外は特にないです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・現場の入力負荷を軽減したかった
・顧客の生の声を蓄積したかった
・Salesforce Agentforceで即座にデータ活用できるようにしたかった
課題解決に貢献した機能・ポイント
・音声の取得と文字起こし、Salesforceへの連携を一貫して実施できること
・Salesforce上で柔軟にデータを蓄積できること

検討者へお勧めするポイント

Salesforceとの連携については、AppExchangeのインストール・初期連携設定で完了するため、導入ハードルは非常に低いです。（Salesforce SSOも利用可能です！）
今後、Salesforce Agentforceを活用するためにデータが非常に重要になるため、そのデータをスムーズに蓄積することに特化しています。
また、データの形式もbellSalesAIのプロンプトで調整でき、希望する形式でのデータ連携が可能です。

改善してほしいポイント

現在、一部メンバーから、電波環境が悪い場所では録音や要約が上手くいかないという声が時々あるため、電波環境に影響されずに録音・要約ができるようにして頂きたいです。また、管理画面上では特定の条件で商談を検索する機能が乏しいため、例えば特定のワードの発言があった場合にタグを自動付与し、該当する商談を検索しやすくして頂けると、より分析などが行いやすくなると考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社では営業の作業時間を約60％削減することに成功しました。しかし、効果はこれだけではなく、各商談について質の高い情報を残せるようになったことで、Salesforce上のAIを使った際にも質の高いアウトプットを得られるようになり、単純な工数削減だけでなく、来るAI時代に向けた情報資産の下地を作ることができました。

検討者へお勧めするポイント

Salesforce管理者として、必要な情報が入力されないというのは、非常に頭を悩ませるポイントだと思います。しかし、bellSalesAIを導入することで、営業が嫌がる入力作業を大幅に削減でき、お客様との「言った・言わない」の問題の解決や入力内容の質の向上など、一石三鳥の効果が見込めるため、入力状況に課題のある企業には非常にお勧めです。

改善してほしいポイント

SaaSサービスが故にどうしようもないところもありますが、ネット環境が悪い場合でも録音・文字起こしが確実に実施できることがマストだと嬉しいです。
また、文字起こしの精度もだいぶ良くなりましたが、固有名詞などはもう少し精度が上がってもよいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは議事録を取りながら商談を進めていたが、議事録はbellsalesAIに任せられるので商談本体にしっかり向き合えるようになりました。また、議事録作成の時間も大幅に削減でき、生産性向上に寄与しています。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceを利用していれば、いろいろな活用方法が広がります。

改善してほしいポイント

大きな不満はありませんが、たまにSlack連携がうまくいかず通知がSlackに届かないことがあります。商談や打ち合わせの内容をチームで共有する上でSlack通知は非常に便利なので、通知の安定性がさらに高まれば、より安心して活用できると感じています。また、通知が届かなかった場合に、原因や再通知の方法がわかりやすく表示されると、運用面でもさらに使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談や打ち合わせ後の議事録作成・内容共有にかかる手間の削減に貢献しています。以前は打ち合わせ後にメモを整理したり、内容を思い出しながら共有したりする必要がありましたが、bellSalesAIを使うことで、文字起こしと要約をもとに、短時間で内容を確認できるようになりました。体感として、議事録作成や振り返りにかかる時間は半分程度に削減できていると感じています。また、Slack連携やアラートワードにより、他のメンバーの商談内容や注意すべき点も把握しやすくなり、チーム内での情報共有や問題の早期発見にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

商談や打ち合わせの内容を正確に記録し、チーム内で共有したい方におすすめです。文字起こしの精度が高く、要約もわかりやすいため、議事録作成や振り返りの時間を削減できます。また、Slack連携やアラートワードを活用することで、他のメンバーの商談状況や注意すべき内容も把握しやすくなります。個人の記録だけでなく、チーム全体で商談情報を活用したい企業に向いていると思います。

改善してほしいポイント

Salesforce連携においては一定の専門性が必要で、Salesforce上の知識や自社環境に関する理解を持つ人が必須である。bellsalesAIの問題ではないが、理解しておくことが必要である。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①受注率の改善
営業ごとにコミュニケーション傾向を分析し、受注率を改善した。
②Salesforceへのデータ蓄積の一元化
Salesforceにデータを蓄積し、分析を高度化した。

検討者へお勧めするポイント

現在の機能や強みももちろんだが、アップデートによるサービス品質の向上の速さが素晴らしい点だ。

改善してほしいポイント

最近のアップデートで改善されたように感じますが、たまにデスクトップアプリが立ち上がらなかったり、要約にとても時間がかかることがある点が少々気になるときがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントで挙げた点と重複しますが、商談（TEL）履歴は「誰が使用しても」短時間で標準化されたものを作成できる点が、やはり最大のメリットだと感じます。営業社員は事務作業の時間を削減でき、他のアクションに時間を割けるし、事務社員にとっても人による履歴のばらつきがなく、今回の商談でお客様に何を伝え、ネクストアクションとして何を行う予定かが見える化されたので、活動内容の確認がとても便利になったと感じました。

検討者へお勧めするポイント

・履歴作成の時間短縮と、内容の標準化ができる点
・自社の業務に合わせたプロンプト（指示文）を自由に作成できる点
・AIによる要約の正確性が高い点
・操作方法がシンプルで、誰でも簡単に使いこなせる点

改善してほしいポイント

カスタムオブジェクト連携に対応してくれた点はありがたい一方、従来連携していたオブジェクトからのデータ移行が必要で、切り替えに手間がかかります。移行手順の明文化や専用ツールなどがあれば、乗り換えの心理的ハードルが下がり、より早く全項目を一本化できると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は商談後にSalesforceへ活動内容を手入力しており、1件あたり約10分かかっていた。商談が立て込むと入力が後回しになり、記憶が薄れて記録の粒度もばらついていた。bellSalesAI導入後は、録音→自動要約→Salesforce反映までを自動化でき、1件あたりの入力時間が約5分に短縮された。週20件×5分＝月6時間の事務工数を削減し、その時間を顧客提案・面談に再配分している。結果としてフォロー件数が10件増につながった。加えて、商談内容が構造化データとして残ることで、マネジメント側の状況把握とチームでのナレッジ共有が容易になっている。

改善してほしいポイント

ネット環境が悪いと、気づいたときには中断しており、最後まで議事録が取れていないことがあります。商談中は集中しているため、録画が止まっていることに気づかず、とても困ります。また、デスクトップ版の利用がしづらく、うまく起動できないことがよくあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AI議事録の機能を主に使っており、
・議事録を取ることに集中してしまい、内容がしっかりと入ってこない
・商談後に内容を思い出しながらメモを取ろうとすると時間もかかるし、抜け漏れが多い
上記の問題の解決に貢献してくれています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・以前あった機能だが、「キーワード検索」ができるようにしてほしい。「商談名」や「顧客名」などで検索することもあるし、場合によってはフォルダ機能で分類できるとより便利だと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまで先輩方から教わっていたようなQuipに議事録を記載する、Canvasに記載するといったことでは、正直、議事録の信頼性が問われることが多かった
・一方で、いざ録音しようとしても、お客様に「録音機能を使用していると常にわかる」ような状態で録音することはなく、もちろん言葉として「録音します」とは伝えるにせよ、あの赤い独特の「録音しています」という表示がないだけでお客様の心理的ハードルは下がると思う。

検討者へお勧めするポイント

＜Salesforceを使っていない場合＞
・議事録の精度が記載者によってばらついている場合
・録音ツールを使用するにせよ、ただ全録するだけでなく、お客様の環境に合わせてサマライズを生成したい場合
＜Salesforceを使っている場合＞
・「商談更新」がおざなりになっている場合
・生成された音声データから、そのままSalesforceに有効な形で商談情報を反映できる