商談の結果を具体的に把握することができます

改善してほしいポイント

現場（スマホ）で周辺の音がある際に、会話のみをもう少し正確に拾えるとよい。CRM・SFA項目の精度については一定満足しているが、ネクストアクションの精度は実際とずれていることがあり、向上してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談の結果を担当者が商談後に手動で入力して記録し、上席に報告する流れで行っていたが、主に以下の課題があった。
・担当者によって入力粒度にバラつきがあり、適切なフィードバックができないことがある
・入力に手間がかかる
・手間がかかるため入力が後回しになり、上長からのアクション指示や顧客への次のアクションが遅れる
・担当者本人も振り返る際に粒度の荒い情報しか残っておらず、以前の内容を失念してしまう
・成功商談や失敗商談を精度高く資産として残したいが、残せていない
顧客との対話ログやサマリー、設定した項目に対するヒアリングの可否、サマライズされた情報が記録でき、スマホで現場でも記録が取れることで上記課題の一部が改善される。具体的、適切かつスピーディなフィードバックが行えることで成約率の向上につながった。

検討者へお勧めするポイント

セールスフォースと連携し、商談に紐づける形で記録を残せるので、セールスフォースで案件管理やCRM、SFAを行っているのであればかなり使い勝手のよいシステムだ。