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キヤノンマーケティングジャパン株式会社｜総合卸売・商社・貿易｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
Salesforceでのデータ活用が加速する
良いポイント
優れている点・好きな機能
・音声の内容が文字化され、Salesforceに迅速に連携・蓄積できること
・Salesforce側の設定に柔軟性があり、連携の自由度が高いこと
その理由
・入力の手間が省けるのは確かだが、その先にあるデータ活用においてSalesforceにデータが蓄積されることが絶対条件であり、それが無理なく実現できるため
・どのようにデータを持ちたいかは各社で異なると思うが、プロンプトの調整とSalesforce側の設定の整合性を取りやすく、希望する形でデータ連携が可能であるため
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりにくい点
・組織情報をSalesforceのロールから反映する機能を持たせてほしい
その理由
・bellSalesAIのアップデートで組織情報を利用する新機能が増えており、利用者数が多いと人事異動等に伴うメンテナンスコストが非常に高くなる
それ以外は特にないです！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・現場の入力負荷を軽減したかった
・顧客の生の声を蓄積したかった
・Salesforce Agentforceで即座にデータ活用できるようにしたかった
課題解決に貢献した機能・ポイント
・音声の取得と文字起こし、Salesforceへの連携を一貫して実施できること
・Salesforce上で柔軟にデータを蓄積できること
検討者へお勧めするポイント
Salesforceとの連携については、AppExchangeのインストール・初期連携設定で完了するため、導入ハードルは非常に低いです。（Salesforce SSOも利用可能です！）
今後、Salesforce Agentforceを活用するためにデータが非常に重要になるため、そのデータをスムーズに蓄積することに特化しています。
また、データの形式もbellSalesAIのプロンプトで調整でき、希望する形式でのデータ連携が可能です。
連携して利用中のツール
お問い合わせ担当
OFFICIAL VENDERベルフェイス株式会社｜カスタマーサクセスチーム
この度はbellSalesAIへの詳細なレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 データ活用を見据えた運用にしっかりとお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。現場の負荷軽減にとどまらず、その先の活用シーンまで見据えてご評価いただけたことは、私たちが目指してきた方向性そのものであり、開発チームにとっても励みになります。 頂いたご要望につきましては、特に組織規模が大きいお客様ほど運用面での負荷につながりやすいポイントかと存じます。今後の改善に向けた貴重なご意見として、開発チームへしっかり共有いたします。 今後ともbellSalesAIをよろしくお願いいたします。