山本 浩詞
株式会社三十三銀行｜銀行｜経営・経営企画職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
録音感度が高く、面談内容の要約精度も高い
良いポイント
本製品の導入にあたり、本製品を含む複数製品でPoCを実施しました。他製品と比べ、特に優れていた点は以下の通り。
（１）録音感度が高い：相当な喧騒の中でも、対象の面談のみを文字起こししてくれた。また、２０人以上が入る広い部屋のどこからでも、対象の面談を録音できた。
（２）要約精度が高い：銀行業界への豊富な導入実績に裏打ちされた標準プロンプトのレベルの高さに加え、オプション機能であるカスタムプロンプトの要約精度は秀逸で、現場からの評価も高い。また「こうしてほしい」というプロンプトへの反映に対する柔軟性と出力結果の質の高さにはずいぶん助けられました。
（３）ベンダーの豊富なノウハウと手厚いサポート：銀行業界への豊富な導入実績に裏打ちされたカスタマーサクセスメンバーの経験と対応力の高さは他ベンダーに比べて突出しており、質問への回答も迅速で、ほぼその場で対応してくれた。
改善してほしいポイント
対ユーザー側の機能および操作性については、こだわりを感じるほど良くできており、ほぼ百点満点に近いと評価しているが、一方で私のような管理者側の視点では以下の点で改善の余地があると感じる。（１）記録内容のモニタリングの利便性。面談記録のログは1件1件、詳細画面まで開かないと確認できない。また、一括ダウンロードもできない。データを短期間で削除する設定にしているため、社内システムへ移し替える手作業の納期が厳しくなり、作業負荷も増している。（２）ユーザー登録時の登録項目が少なく、利用促進やマーケティングのためのキー項目を各ユーザーに紐づけることができない。管理者画面で利用促進やマーケティングのための詳細な分析を行いたいときには、若干窮屈に感じる面もある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
年間数万件にのぼる預かり資産の面談記録の作成時間短縮を目指して導入した。導入の結果、支店の預かり資産以外の面談記録（法人との商談記録）でもよく使われるようになったほか、本部の職員は日々発生する行内打ち合わせの議事メモの作成などにも利用しており、当初想定を上回る規模で利用が進んでいる。まだスタート直後で断言はできないが、今後一年を通じて実現すると見込まれる面談記録や会議議事録の作成時間短縮による営業生産性の向上はかなりのものになりそうだという期待がある。
検討者へお勧めするポイント
まずは小規模で構わないので、現場を巻き込んだPoCを実施するとよいです。
それが有償PoCだったとしても、その価値はあります。他製品と比較してみれば、違いははっきり分かると思います。実際、自分もそうでした。
外見的な機能比較だけで決めないほうがよいと思います。
お問い合わせ担当
OFFICIAL VENDERベルフェイス株式会社｜カスタマーサクセスチーム
山本様、この度はbellSalesAIへの大変詳細なレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 複数製品でのPoC比較という厳しい目線の中で高くご評価いただいたこと、また銀行業界という精度・信頼性が特に問われる現場での活用事例をこれほど具体的にご共有いただいたことを、大変嬉しく思います。録音感度や要約精度、そしてサポート対応の点でご満足いただけているとのこと、チーム一同の励みになります。 一方、管理者としての運用負荷に関するご指摘——記録ログの確認性・一括ダウンロード・データ保持設定まわりの課題——は、現場を束ねるご担当者にとって直接的なコストに関わる重要なフィードバックと受け止めております。ユーザー登録項目の拡張や利用促進・分析機能についても含め、開発・プロダクトチームに共有させていただきます。 今後ともbellSalesAIをよろしくお願いいたします。