非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
営業入力の自動化による対話の質向上
良いポイント
実際に使ってみて、一番効果があるのは続けられることです。録音はワンタップで、商談終了後そのまま連携まで完了するので、忙しい商談の後でも入力漏れが起きません。Zoom、Teams、Google Meetを選ばずに使えるため、社内外で会議ツールがバラバラな現場でも運用が止まらないのが良いです。アップデートが頻繁で、顧客発言の抽出など痒いところが継続的に改善されていくのも、ベンダーが現場を見ている証拠だと感じます。要約精度も、自分の手書きメモと比べると重要ポイントの取りこぼしが少ない点が信頼できます。
改善してほしいポイント
カスタムオブジェクト連携に対応してくれた点はありがたい一方、従来連携していたオブジェクトからのデータ移行が必要で、切り替えに手間がかかります。移行手順の明文化や専用ツールなどがあれば、乗り換えの心理的ハードルが下がり、より早く全項目を一本化できると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は商談後にSalesforceへ活動内容を手入力しており、1件あたり約10分かかっていた。商談が立て込むと入力が後回しになり、記憶が薄れて記録の粒度もばらついていた。bellSalesAI導入後は、録音→自動要約→Salesforce反映までを自動化でき、1件あたりの入力時間が約5分に短縮された。週20件×5分＝月6時間の事務工数を削減し、その時間を顧客提案・面談に再配分している。結果としてフォロー件数が10件増につながった。加えて、商談内容が構造化データとして残ることで、マネジメント側の状況把握とチームでのナレッジ共有が容易になっている。
お問い合わせ担当
OFFICIAL VENDERベルフェイス株式会社｜カスタマーサクセスチーム
この度はbellSalesAIへの詳細なレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 「続けられること」が一番の効果、というお言葉が印象的でした。どんなに優れたツールも、現場に定着しなければ意味がない——その視点でbellSalesAIをご評価いただけたことを、とても嬉しく思います。また、月6時間分の工数をお客様対応に再配分できているという具体的な変化も、大変励みになります。 カスタムオブジェクト連携への切り替え時のデータ移行については、貴重なご意見として開発チームに共有させていただきます。 今後ともbellSalesAIをよろしくお願いいたします。