録音が取得でき、AI要約システムと連携できて非常に便利！【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

BIZTEL上で通話ごとの録音データが取得できるかつ、そのデータをAI要約のシステムと自動連携することができるので、音声の文字起こしを自動要約し、社内の基幹システムに対応履歴として自動記録されるようにシステム構築して活用しています。BIZTELですと、音声データの取得や他システムとの連携スピードが早く、通話をした数分後には、対応履歴の文字起こしを確認することができるので、非常に業務効率化の面で助かっています。

また、インターネット上での電話にもかかわらず、050-XXXX-XXXXのような番号ではなく、市外局番から始まる会社番号として設定できるので、取引先への安心感もあり良いサービスだと感じています。

改善してほしいポイント

受電する際に、他担当者へ取次を行う際ですが、少し複雑な対応（受電者がパークというボタンを押し、BIZTELから指示された番号を取次者へ伝えて、その番号を取次者が入力する）が必要になるため、慣れるまでは戸惑っている社員が多いです。
直接取次を行い担当者へ転送できるようになると、取次がスムーズになり、取引先をお待たせしなくなるので、改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

対応音声のシステム連携によって、これまで手作業で社内の基幹システムに入力していた、取引先との電話対応履歴を、完全自動化して残すことができるようになったので、チーム内だけでも月100時間近くの工数削減に繋がっています。

検討者へお勧めするポイント

対応音声の録音データ取得スピードが速いため、他システムと連携し、文字起こしや要約の自動化を行いたい企業には、おすすめです。
また、IP電話にもかかわらず、市外局番から始まる会社番号を設定できる点もおすすめです！

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