サポートセンター業務に

改善してほしいポイント

設定が少し大変だなと思います。似たような名前の設定やこの設定がどこに反映しているのかなど把握するまでに時間がかかると思いました。機能的にというよりもUIを少し改善してほしいなといった感じです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新たにサービス提供するシステムの問い合わせ対応ように既存の固定電話かクラウド電話か悩んだ中でIVRの機能がこちらの希望を満たしていたので利用開始しました。
IVRでの切り分けや、1次オペレーターから2次オペレーターへの転送処理。時間外アナウンスの作成・公開が非常簡単で録音もされるので、過去の問い合わせを確認し直すことが容易にできました。

検討者へお勧めするポイント

クラウドPBXを検討するのであれば是非！担当営業の方も新設で運用開始までしっかりと面倒をみてくれます。