BlueBeanの機能一覧・できること

BlueBeanの機能の評価

CTIシステム

基本機能

• ポップアップ 回答者数：1

  5.0

  着信した相手の電話番号をもとに顧客情報を検索して画面上に表示する

• 顧客情報との連携 回答者数：1

  5.0

  自社のCRMと連携でき、やりとりの記録を顧客情報に追加したり、顧客情報をクリックするだけで発信できる

• 着信の自動振り分け（ACD） 回答者数：1

  4.0

  着信したコールをあらかじめ設定したルールに沿って各オペレーターへ自動的に振り分ける

• 録音 回答者数：1

  4.0

  顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる

• IVR(自動音声応答） レビューがありません

  着信時にメッセージを自動再生し、顧客のボタン入力などに応じて担当者への割り振りなどの処理を実行する

• Q&A登録 レビューがありません

  よくある質問やそれに対する回答例を登録でき、検索で簡単にシステム上に表示できる

稼働状況の管理

• オペレーター管理 回答者数：1

  5.0

  通話中や離席中といった各オペレーターの状況をリアルタイムに確認できる

• 対応状況管理 回答者数：1

  5.0

  コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる

• レポート 回答者数：1

  5.0

  対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる

通話録音システム

基本機能

• 録音・再生 レビューがありません

  受信・発信した電話の通話内容をクラウドやサーバー上に自動録音し、いつでも通話内容を再生・確認できる

• 音声データのテキスト化 レビューがありません

  録音された通話の音声データを自動でテキスト化するサービスも多い。テキストであれば、通話の聞き返しにかかる膨大な時間と労力を軽減できる

• 会話分析 レビューがありません

  AIが会話を分析して、話す速度やラリー回数、被せ率などの話し方を定量評価する機能を有するサービスもある。例えば成約率の高い営業担当者の通話内容を、分析をもとに共有し効果的な改善指導が可能

• CTI機能 レビューがありません

  着信番号をもとにデータベースから顧客情報を検索し、氏名や住所、着信回数、応対履歴などを画面上にポップアップで表示するCTI機能を有するサービスもある

• SFA／CRM連携 レビューがありません

  SFAやCRMとの連携が可能なサービスも多い。連携により、顧客管理や情報共有を効率化できる