低価格で導入可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIの古臭さ。昔ならではの設定画面とソフトフォン。ソフトフォンに関しては純正はWinのみであり、Macはサポートされない点は要注意。サードパーティのソフトフォンで利用は出来るが、保証はされない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CTIとして、コール履歴や音声録音などのレポート機能を用いたコールマネージメントができる。価格は安いのでうまく運用できるスキルさえあればOK

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

価格は比較的安いので、運用担当者にそれなりのスキルがあれば活用可能。SFDC連携に関してはOpenCTIを利用するので標準的な機能はもっている。