非公開ユーザー
人材｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
操作方法が直感的なUIで非常に使いやすいです。
特にソフトフォンでの使用は見るだけでどこを押せば発信、どこを押せば着信などわかりやすく、また内線を繋ぐ際もアイコン表示でわかりやすく、とても使いやすいです。
改善してほしいポイント
複数の番号アカウントでログイン時の着信について、どの番号あての着信なのかがわからないときがあるので宛番号表示のようなものができるとなおよし。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・リモートワークにおける荷電効率の向上ができた。
・内線を飛ばす際、アイコンのステータスで受付中か離席中かが一目でわかるのでお客様を待たせる時間が大幅に削減できた。
非公開ユーザー
その他｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
CRMが内蔵されています。本格的なCRMではありませんが、入力項目を自社でカスタマイズできるので簡易的なCRMでよいならBlueBeanのみで十分です。
また、オペレータ画面がとてもシンプルなので操作も直感的に使えます。
サポートセンターの対応はとてもよいです。丁寧かつわかりやすく対応してくださいます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
１ ソフトフォン
管理画面やオペレータ画面はChromeの画面上で開けますが、ソフトフォンは別途ダウンロードし開かなければならないのが不便です。
ソフトフォンもオペレータ画面内に内蔵してもらえればいくつも画面を開いたり、いったりきたりする必要がなくなるため、ぜひご検討いただきたいです。
２ プレゼンス機能
オペレータの稼働状況（プレゼンス機能）は管理画面でしか確認できないのが結構不便です。
オペレータ画面でも確認できるようにしていただけるとより使いやすくなりそうです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
小規模コールセンター（受電メイン）の開設がスムーズにできました。
内線転送や通話録音、対応記録、着信ポップアップ、管理画面でのシートマップ作成、分析などが標準機能として装備されているので、オプション契約も不要でわかりやすい点がとてもたすかりました。
非公開ユーザー
外国語会話｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
CTIツールの中でSFDC連携機能を持っている中では低価格だと思います。基本機能は押さえているので、それなりに利用可能です。とはいえ、一部操作のしづらさやUIの古臭さがあると思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
UIの古臭さ。昔ならではの設定画面とソフトフォン。ソフトフォンに関しては純正はWinのみであり、Macはサポートされない点は要注意。サードパーティのソフトフォンで利用は出来るが、保証はされない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
CTIとして、コール履歴や音声録音などのレポート機能を用いたコールマネージメントができる。価格は安いのでうまく運用できるスキルさえあればOK
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
価格は比較的安いので、運用担当者にそれなりのスキルがあれば活用可能。SFDC連携に関してはOpenCTIを利用するので標準的な機能はもっている。
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