CRMが内蔵されているCTI

改善してほしいポイントは何でしょうか？

１　ソフトフォン
管理画面やオペレータ画面はChromeの画面上で開けますが、ソフトフォンは別途ダウンロードし開かなければならないのが不便です。
ソフトフォンもオペレータ画面内に内蔵してもらえればいくつも画面を開いたり、いったりきたりする必要がなくなるため、ぜひご検討いただきたいです。

２　プレゼンス機能
オペレータの稼働状況（プレゼンス機能）は管理画面でしか確認できないのが結構不便です。
オペレータ画面でも確認できるようにしていただけるとより使いやすくなりそうです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

小規模コールセンター（受電メイン）の開設がスムーズにできました。

内線転送や通話録音、対応記録、着信ポップアップ、管理画面でのシートマップ作成、分析などが標準機能として装備されているので、オプション契約も不要でわかりやすい点がとてもたすかりました。