CAIWA Service Viiiの製品情報（特徴・導入事例）

GUIでのシナリオ作成

プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる

シナリオの作成／編集

相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる

質問／回答の設定

よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む

画像・動画対応

ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる

AI活用

質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する

多言語対応

日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする

各種チャットツール連携

FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる

テスト／シミュレーション

実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする

分析・レポーティング

対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する