非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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キャラクターがよい
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットで受け付ける際に親しみやすさが意外に大事であることがわかった。こちらの製品を導入するにあたって、表情豊かなキャラクターを使用させていただくことで社内でも浸透がすすんだように思う。曖昧な質問にも回答候補を提示し、ユーザーが求めている回答まで導いてくれる点もよかった。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
回答メンテナンスのしやすさは改善してほしい。新しい質問があった際、答えることができなかった際に、すぐに適切な回答を用意したい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内のヘルプデスク業務で、電話での応答が多く、人員不足になっていた。特にコロナの場合、ヘルプデスク要員をテレワークさせたいが、既存の方法では出社せざるをえず、それが本システムである程度自動化が可能になった。
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