コミュニケーション手段の拡大

改善してほしいポイントは何でしょうか？

どのルーム（グループ）で情報共有をしたのか分からなくなることがある為、自身が参加しているルームの全文検索機能があれば時間短縮になると思います。
あとは、特定の人の発言のみを表示できるような機能もあると情報を探す際に便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールを外出先から見ることが出来ないルールだった為、顧客先で追加で知りたい情報などが必要となった場合でも、一旦持ち帰りとなり顧客対応に遅れが出る場合があったが、添付ファイルなどを即座に社内メンバーから送って貰える環境が整ったため（ファイル添付もドラックアンドドロップで容易）、顧客対応の迅速化・満足度向上につながっていると思います。