散らかっている設定書をチームで共有できる要件管理台帳にする

改善してほしいポイント

チーム内で手軽にカスタマイズできる良さがある一方で、複数人が同時にレイアウトを改修したりスクリプトを変更したりする際のバージョン管理や排他制御は、一般的なソースコード管理ツールと比べるとやや分かりにくい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではベテラン担当者が頭の中や個人PCのローカルフォルダにお客様固有のシステム設定や過去の要件の経緯を抱え込みがちで、異動や急な休暇の際の引き継ぎに大変苦労していました。FileMaker Proで顧客ごとの「要件・インフラ設定ナレッジベース」を立ち上げ、日々の要件ヒアリングシートや機器設定のパラメータを一元化したところ、誰でも即座に最新情報を引き出せる環境が整いました。若手メンバーが初めて担当するクライアントの保守作業でも、過去の類似事例や正確な設定履歴を迷わず参照できるようになり、問い合わせ対応にかかる確認時間が従来の約半分に圧縮できました。」}

検討者へお勧めするポイント

「Excel管理では限界があるけれど、高額な専用パッケージを導入するほどではない」といった要件管理や構成情報管理に頭を抱えているチームに強くおすすめします。