良くも悪くも

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・レポートを０ベースで作成するため、何ができるか・どの数値が出せるのかを把握するのが導入前は難しく、把握して詳細定義を作成しても細かい数値が後から出てくるので定義修正が大変
→事前にどういう数値が出せるか一覧があると、とても便利だと感じる
・ライセンス費用の説明がわかりづらい（契約後に認識の違いがあった）
→ライセンス契約について、資料や説明が十分でないと感じるので契約時の説明資料には明確に記載してほしい
・細かい部分は依頼すれば対応いただけるが、逆にいうと依頼しないと基本的なことができなかったりするので、テストは十分に行う必要がある
・設定できるガイダンス種類が少ない（5～6種のみ）なので、緊急用を複数種登録しておきたいが、限られてしまう（ガイダンスファイル登録は自社ではできない
→ガイダンスの設定を自社でできるように、または設定可能ファイル数が増加できると良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・クラウドにすることでの費用削減、サーバ維持のための費用・人員削減
・基本的なコンタクトセンター機能の構築（前システムからの移行）
・自社に必要なKPI数値の明確化（レポート機能の活用）
・IVRによる振り分けや、時間外ガイダンスの設定