非公開ユーザー
日用雑貨｜経営・経営企画職｜20人未満
企業所属 確認済
ビジネスに寄り添った提案でとても信頼できます
Zoho CRM導入支援パートナー・代理店で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
ECサイトを運営しており、顧客管理システムをSalesforceからZohoCRMへ載せ替えるため、CRMのカスタマイズとデータ移行、トレーニングと運用サポートをお願いしました。
良いポイント
他サービスからの載せ替えだったので、これまでとの違いが気になりましたが、事業に寄り添って、項目の意図や今後どうしたいかもヒアリングいただいた上で要件定義をしていただいたので、元のシステムと違う部分もより良いものになりました。スタッフも戸惑うことなくスムーズに移行が出来ました。
載せ替え時の実務への影響まで配慮くださり、負担にならない時期に実施いただきました。
改善ポイント
弊社の都合でプロジェクト内容や時期が変わりましたが、柔軟に対応くださいましたし、コミュニケーションの方法も必要に応じてメールや電話、オンライン等使い分けていただき、改善いただく必要があるところが見つかりません。本当にお願いしてよかったと感じています
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非公開ユーザー
その他サービス｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満
企業所属 確認済
信頼できるパートナーさんです！
Zoho CRM導入支援パートナー・代理店,Zoho CRM Plus構築パートナーで利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
ZohoCRM、ZohoCampaigns、ZohoSurveyなどの導入／構築／改修、その他運用サポート
良いポイント
要件定義から実装まで的確にわかりやすくご説明・ご対応いただけます。実装後の不具合や追加要望に対しても迅速にご対応いただけます。
改善ポイント
ZohoSubscriptionsやZohoBookingsなどその他アプリケーションに対するサポートが充実されていないため、対応いただける幅が広がると良いなと感じました。
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非公開ユーザー
組合・団体・協会｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満
企業所属 確認済
非常に頼りになる会社さんです
Zoho CRM導入支援パートナー・代理店で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
ZOHOCRMの導入に伴い、導入のフォローなどをお願いしました。
フォローも手厚く、こちらが実現したいことなどを正確にヒアリングしたうえで、
それをZOHO CRMで実現するためのアイディアやアドバイスをしてくださいます。
また、導入後も手厚くフォローしてくださり、
色々と問題が発生するために一緒に解決をしてくれます
良いポイント
レスポンスが早く、抱えている問題を具体的にヒアリングしながら解決案を出してくれます。
ちょっとしたことであれば、向こうが主導でフォロー対応もしてくださり、非常に頼りになります。
サービスもフォローも手厚くしてくださいます。
改善ポイント
忙しい時に限り、みんなそうだとは思いますが、レスポンスが遅くなってしまう時があります。
また、サポートセンターがありますが、そこで問題や課題を送って解決をしてくださいますが、
状況を伝えるのに写真などを添付しなければいけないので、そこが少しだけ手間になる場合もあります。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20人未満
企業所属 確認済
気軽に相談！自社のビジネスに沿ったカスタマイズを実現
Zoho CRM導入支援パートナー・代理店で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
弊社は、ソフトウェアの年間サブスクリプション製品を提供しています。一度クローズした商談を、自動でコピーして新規商談として作成する仕組みをカスタマイズで作成して頂きました。しかも、商談をクローズした日から10か月後に再作成するパターンと、毎年10月1日に作成するパターンの2種類を依頼しました。
それまでは、営業がスケジュール表で次回契約更新日を管理していましたが、このカスタマイズによって自動で再作成してくれるので、大変便利で抜け漏れが無くなり、作業効率も向上しました。
良いポイント
最初は、自分で関数を弄って何とかなるか試していて、分からなくてサポートに相談したのがきっかけです。弊社がやりたいことを丁寧に聞いて頂き、その結果カスタマイズのご提案を頂きました。ご提案後にミーティングでは、弊社からユーザー目線で実現したいことをお伝えすると、ご担当者がそれを実現するシステム的な要件・仕様に変換して頂き、とても助かりました。一般的に、システム関係の発注を行う時は、発注側が細かな仕様をまとめて要件定義書を作成しなくてはいけないイメージがありますが、今回のプロジェクトではもっと気軽で手軽に相談ベースから進めることができたのが、とてもよかったです。
改善ポイント
担当者とのコミュニケーションは円滑でしたし、仕様に関する資料や検収手順書なども丁寧に作成して提供して頂いたので、特に改善が必要なポイントはありませんでした。
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株式会社データサービス
OFFICIAL VENDER株式会社データサービス｜Zoho担当
拝啓、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 Salesforceからの移行ということで、スムーズに移行ができ嬉しい限りです。 貴社以外にも他社ツールからの移行は複数対応実績がございます。 運用フェーズに入っている状況かと思いますが、今後の運用フェーズでもご相談やお気づきになられることがございましたらお気軽に営業担当やサポート担当までお申し付けくださいませ。 今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 敬具