非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
Google スプレッドシートで管理をしていた顧客管理や営業活動の管理を改善するため、Zoho CRM（Zoho One）の導入をご支援いただきました。
良いポイント
導入時は、導入までのわかりやすいステップを用意していただけたので、運用のイメージをもって検討を進めることができましたし、弊社特有の運用に関してもしっかりとカスタマイズしていただけました。
導入後は、ちょっとした運用相談からCRM以外のアプリの導入相談まで気軽に相談させていただけるので、いつも助かっています。
改善ポイント
特に不満を感じたことはありませんが、あえて挙げるならZohoでも一部サポート対象外のアプリがあるので、今後対象のサービスが広がることを期待しています。
非公開ユーザー
ハンズバリュー株式会社｜経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満
カスタマイズ性が高く、コスト面も大満足、サポート体制も手厚い
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
ゼロベースで顧客管理システムの導入を行う際に、必要な項目から実現したい将来の構想まで、夢の広がる対応ができるという提案から導入を決めました。
良いポイント
◎自社に適した顧客DBの構築が可能
項目追加が自由にでき、それを利用したレポート出力も簡単です。
様々な確度から、リスト化できるので業務上、とても重宝しています。
◎満足のコストパフォーマンス
他商品と比較しても納得の費用です。
◎サポートも充実
必要に応じて、質問ができます。
回答も的確で、マニュアルをつけてくれるなど、手厚い印象です。
改善ポイント
弊社の場合ですが、取引先の属性情報からメールの一斉配信ができると業務の効率が図れるところです。
また、業界など、他タブの情報と共通で利用するためのマスタ設定などが、わかりやすく誘導できる機能などがあると嬉しいです。
株式会社データサービス
OFFICIAL VENDER株式会社データサービス｜Zoho担当
拝啓、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度はレビュー投稿いただきありがとうございます。 製品評価と弊社サポートサービスへのご評価ありがとうございます。 >弊社の場合ですが、取引先の属性情報からメールの一斉配信が >できると業務の効率が図れるところです。 →こちら詳細を存じ上げないコメントで大変恐縮ですが、Zoho CRMにて取引先の属性項目を設定しておくことで、Zoho Campaignsというメール配信サービスをご利用いただく必要がございますが、各種セグメントに合わせたメールアプローチを可能にいたします。 詳しくお知りになられたい場合、是非弊社サポートまでまずはご相談ください。 今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 敬具
非公開ユーザー
日用雑貨｜経営・経営企画職｜20人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
ECサイトを運営しており、顧客管理システムをSalesforceからZohoCRMへ載せ替えるため、CRMのカスタマイズとデータ移行、トレーニングと運用サポートをお願いしました。
良いポイント
他サービスからの載せ替えだったので、これまでとの違いが気になりましたが、事業に寄り添って、項目の意図や今後どうしたいかもヒアリングいただいた上で要件定義をしていただいたので、元のシステムと違う部分もより良いものになりました。スタッフも戸惑うことなくスムーズに移行が出来ました。
載せ替え時の実務への影響まで配慮くださり、負担にならない時期に実施いただきました。
改善ポイント
弊社の都合でプロジェクト内容や時期が変わりましたが、柔軟に対応くださいましたし、コミュニケーションの方法も必要に応じてメールや電話、オンライン等使い分けていただき、改善いただく必要があるところが見つかりません。本当にお願いしてよかったと感じています
株式会社データサービス
OFFICIAL VENDER株式会社データサービス｜Zoho担当
拝啓、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 Salesforceからの移行ということで、スムーズに移行ができ嬉しい限りです。 貴社以外にも他社ツールからの移行は複数対応実績がございます。 運用フェーズに入っている状況かと思いますが、今後の運用フェーズでもご相談やお気づきになられることがございましたらお気軽に営業担当やサポート担当までお申し付けくださいませ。 今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 敬具
非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜20人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
これまでアナログ管理してきた顧客の一括管理をできるツールを探している時に、御社のサービスを拝見しました。
また、CRMで、見積り、納品、請求管理もスムーズにできるようにして下さいました。
良いポイント
システム構築する上で要望をヒヤリングして頂く際に、認識の間違いや相違がないよう、細かく議事録をとり都度シェアして下さいました。言葉で言い表すことが難しいニュアンス的な話にもしっかり寄り添って頂き、妥協することなく構築に尽力して下さいました。また、ビジネスとしてだけでなく、弊社の社風やどんな会社かにも親身に寄り添って下さり、システムエンジニア様も営業様も、どの担当者様もとても信頼できる方々です。
改善ポイント
Zoho コネクトでのやりとりが主となりましたが、どうしてもスレッドが流れてしまうので、「この質問、どこでしたかな・・」となることがありました。
株式会社データサービス
OFFICIAL VENDER株式会社データサービス｜Zoho担当
拝啓、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 導入支援についてご評価いただきありがとうございます。 弊社SE、営業担当者の励みになるお言葉もありがとうございます。 弊社のValueにございます通り、「お客様の課題を正しく把握し、親身になって解決にあたり、お客様と手を取り合ってビジネスに並走しながら今後とも支援できればと存じます。 導入支援中のコミュニケーション手法につきましては、今後の参考とさせていただきお手間にならないようなコミュニケーション及び手法・運用を該当部門へ展開させていただきます。 今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 敬具
非公開ユーザー
その他サービス｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満
Zoho CRM導入支援パートナー・代理店,Zoho CRM Plus構築パートナーで利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
ZohoCRM、ZohoCampaigns、ZohoSurveyなどの導入／構築／改修、その他運用サポート
良いポイント
要件定義から実装まで的確にわかりやすくご説明・ご対応いただけます。実装後の不具合や追加要望に対しても迅速にご対応いただけます。
改善ポイント
ZohoSubscriptionsやZohoBookingsなどその他アプリケーションに対するサポートが充実されていないため、対応いただける幅が広がると良いなと感じました。
株式会社データサービス
OFFICIAL VENDER株式会社データサービス｜Zoho担当
拝啓、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 導入支援についてご評価いただきありがとうございます。 CRMなどの初期の導入はつまずきやすいユーザー様もおられるため、丁寧な対応を心がけております。 サポート対象サービスにおかれましては、現在Zohoサービスは45種類以上のサービスを展開しております。 弊社もパートナーとして、ご満足いただけるサポートのため徐々にではありますが対象サービスの拡大に努めてまいります。 今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 敬具
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株式会社データサービス
OFFICIAL VENDER株式会社データサービス｜Zoho担当
拝啓、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度はレビューのご投稿ありがとうございました。 Googleスプレッドシートやエクセルからの移行は頻繁にご相談をいただくケースが多いものです。 エクセル等の自由度の高さを以下にZoho CRMで実現していくのかという点が ポイントになっているケースが多くなっております。 Zohoサービスは導入して終わりではないため、是非今後もお気軽に営業担当者、サポートデスクまでお気軽にご相談ください。 サポートサービスの拡充につきましては随時検討を進めております。 拡充の折には弊社からご案内させていただきます。 今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 敬具