小屋 洋一
株式会社マネーライフプランニング｜その他金融｜経営・経営企画職｜20人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
ZOHO導入の初期に、弊社の業務内容、業務フローに合わせてZohoCRMのカスタマイズ、既存のメルマガスタンドからのZohoキャンペーンへの移行、ZohoインボイスとCRMの連携などの作業をお願いしました。
どの作業も丁寧に行っていただき満足しています
良いポイント
社内にITに詳しい人材はいなく、代表者である私がITツール好きな環境で、システムを導入し、カスタマイズしていくのは正直自分一人では無理な作業でした
丁寧にヒアリングして要件を固め、カスタマイズしていただいたからこそ初期の導入ができたのだと思います
改善ポイント
導入後のサポートの部分でもう少し意見交換をする機会があると良いと思います
その他導入時の事で特段気になるところはありませんでした
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
Zohoの設定変更にまつわる相談（フォームの自動返信の振り分け方法や、アラート機能の設定方法など）にお答えいただいています。
良いポイント
マーケティング部で、複数サービスのリード～既存クライアント情報までをZohoで管理していますが、
Zohoの設定変更にまつわるTipsは日本語検索市場にあまり落ちておらず、かつ公式のドキュメントもUIが違っていたりして
壁にぶつかっていました。
データサービスさんは、こちらの質問に対して具体的に返答してくださるので、安心してZoho関連業務をすることが出来ています。
改善ポイント
とくにありません。メールでご対応いただいておりますが、丁寧な説明にキャプチャも添付いただいているので、迷ったりすることなく設定を進められています。
株式会社データサービス
OFFICIAL VENDER株式会社データサービス｜Zoho担当
拝啓、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度はレビューのご投稿ありがとうございました。 サポートに対するご評価ありがとうございます。 ご存知の通りまだまだZohoの日本語対応が100%ではございませんが、弊社からも 日本語対応への働きかけや弊社内でのノウハウ習得に力を注いでおります。 弊社のサポート対象サービスも拡充をしておりますので、 弊社サポートデスクよりサポート対象サービス範囲にもご注目いただけますと幸いです。 今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 敬具
非公開ユーザー
鉄・金属｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
・ZOHO CRMの基本設定～使用中CRMからのデータ移行サポート
・ZOHO CRM及びZOHO関連ツールのサポート・ヘルプデスク
良いポイント
ZOHO CRMは海外開発製品のため、日本語での相談窓口があるのはとても安心できると思います。
サポートへの問い合わせも親身に対応してくださり助かっています。
ZOHO CRM自体は他社ツールと比較し、コストパフォーマンスが高いところがメリットです。
改善ポイント
おそらく、サポートデスクには毎日かなり多くの質問が入っていると思われます。
それらの解決方法を公開することで、同様の質問は質問者が自らが解決できるようになるともっといいと思います。
（ZOHOのコミュニティサイトにも多少のナレッジはありますが、まだまだ数が少ないと思うので）
株式会社データサービス
OFFICIAL VENDER株式会社データサービス｜Zoho担当
拝啓、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度はレビューのご投稿ありがとうございました。 お客様のビジネスの成長をお手伝いできることを、大変光栄に思っております。 日本語での相談窓口が安心感を提供できたこと、また、親身な問い合わせ対応がお客様にとって有益であったことを伺い、大変嬉しく存じます。 今後は、弊社サポートデスクより多くの解決方法をお客様と共有し、自己解決が容易になるよう、努力してまいります。 今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 敬具
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
CRMのアップグレードに伴う付加機能の追加ならびにデータ整備、移行をお願いしました。
その後も継続的にマイナーな機能のチューニングや問い合わせにご対応いただいています。
良いポイント
企業規模があるので会社で稟議をする際には他のZohoパートナーに対して圧倒的なアドバンテージとなりました。
また、実際にサービスをご提供いただいて、実績の豊富さを感じさせる過去の事例の紹介やその際の対応策の援用、プロダクトの機能や動作を十分理解された上でのご提案など、きめ細かいご支援をいただきました。
改善ポイント
提供いただくドキュメントについて、マニュアル等のクオリティは十分なのですが、ご提案資料がExcelベースの機能と項目の説明のみだったので、実際の動作がイメージしづらいところがありました。
株式会社データサービス
OFFICIAL VENDER株式会社データサービス｜Zoho担当
拝啓、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度はレビューのご投稿ありがとうございました。 対応内容や実績のご評価もありがとうございます。 弊社では標準の機能からプログラミングを要するカスタマイズまで幅広く、 お客様のご要望にお応えできるような体制を敷いております。 元々の事業領域ではあるものの、パッケージの強みも活かしつつ今後も最適な対応を心掛けてまいります。 ドキュメントのご提供についてもご指摘ありがとうございます。 資料の作成について営業、開発、サポート各チームでご提供内容や表現の改善に取り組むよう社内にて提起いたします。 今後も気になる対応やドキュメント内容などがございましたら、担当者までお気軽にお申し付けください。 今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 敬具
非公開ユーザー
合同会社ツバキラボ｜その他製造業｜経営・経営企画職｜20人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
Zoho Oneの導入にあたり、Zoho CRMの弊社業務内容に併せたカスタマイズ、各種設定、Zoho Deskの各種設定、および、両アプリの導入サポートをお願いいたしました。
良いポイント
弊社では領域の異なる複数の事業を行っており、会社全体のうごきは一見わかりづらい内容ですが、親身に話を聞いてくださり、弊社の事業内容をしっかり把握されたうえで、弊社が管理したい情報や現在使用しているサービスとの連携をしっかり押さえながら、オペレーションも考慮してカスタマイズの提案をしてくださいました。
導入にあたっては、一つのCRMですべての事業の顧客管理やプロジェクト管理をしたいと考えていました。導入前の課題は、顧客情報は事業によってはExcelで管理していたり、そもそも顧客情報を整理していなかったり、さらにはその情報は属人的となっており、社員が増えるにつれて、情報の共有が難しくなってきていたことです。それらの課題は弊社の実態に合わせたカスタマイズを丁寧に要件を整理してくださったおかげで解決できました。
また、CRMといった仕組みを導入すること自体初めてだったため、言葉やオペレーションなどわからないことも多かったのですが、一つ一つ丁寧に説明してくださったため、大きな混乱もなくスムーズに移行できました。
改善ポイント
やりとりはZoho Connectを使ってみんなで共有しながら進めており、トピックが異なれば別スレッドを立ち上げていましたが、スレッドがたくさん立ち上がるとどれがどういう状態か把握すること自体が難しく感じたこともありました。
基本的には、レスポンスも早いのですが、部分的に対応に時間がかかったりするケースもあり、そういう場合はスレッドが後ろに後退してしまい、時系列が前後してしまうなど、今何がどういう状態かがわかりにくいときがありました。
株式会社データサービス
OFFICIAL VENDER株式会社データサービス｜Zoho担当
拝啓、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度はレビュー投稿いただきありがとうございます。 ExcelからZoho CRMへの移行ということで、スムーズに導入ができ嬉しい限りです。 弊社の導入支援では、お客様の業務オペレーションも細かくお伺いしながら、全体最適で導入後の運用でも混乱が起きないように整理をしております。 はじめてのシステム化ということで、今後も運用を続けていただき、不明点がある場合は弊社サポートへお気軽にお尋ねください。 導入時のコミュニケーションツールについてもありがとうございます。 同様のご要望もいただいておりますので、引き続き導入チームにて改善案を検討いたします。 今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 敬具
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株式会社データサービス
OFFICIAL VENDER株式会社データサービス｜Zoho担当
拝啓、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度はレビューのご投稿ありがとうございました。 初期導入につきましてお褒めのお言葉を頂戴しまして、改めて御礼申し上げます。 導入後のサポートについて率直なご意見ありがとうございます。 導入直後や運用定着でのフェーズで意見交換やご意見に合わせた修正など、何かメニュー化やご支援できる方法がないか導入・サポートチームへ展開させていただきます。 今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 敬具