DenwaFlowの製品情報（特徴・導入事例）

DenwaFlowは、予約受付、受注、日時変更、キャンセル、よくある問い合わせへの回答など、電話を起点とする定型業務を自動化する業務完結型AI電話エージェントです。

一般的なAI電話受付が、用件の聞き取り、文字起こし、担当者への通知を中心とするのに対し、DenwaFlowは、その後に必要となる空き状況の確認、予約の登録・変更・キャンセル、確認メッセージの送信、担当者への共有まで、一連の業務を電話の中で完了できる点が特長です。

導入時には、企業ごとの営業時間、受付項目、予約ルール、回答可能な範囲、禁止事項、有人対応へ切り替える条件などを、実際の業務に合わせて設計します。API、カレンダー、通知ツールなど、既存システムとの連携についても、現在の利用環境に応じて対応方法を提案します。

すべての電話業務を一度にAIへ任せる必要はありません。営業時間外のみ、電話に出られない場合のみ、電話が集中する時間帯のみ、新規予約のみといった形で、負担の大きい業務から段階的に導入できます。既存の電話番号からDenwaFlowへ転送する方法と、新しい専用番号を利用する方法に対応しています。

クリニック、歯科医院、美容クリニック、美容室・サロン、不動産会社、訪問・修理サービス、製造・卸売業、法人営業・リード対応など、電話受付が発生するさまざまな業種で活用できます。

お客様は普段どおり電話をかけるだけです。DenwaFlowが企業ごとの業務ルールに沿って対応することで、スタッフの電話対応負担を軽減し、営業時間外や接客中に発生する予約・問い合わせの取りこぼし防止を支援します。