電子署名のシステム導入により、海外とのやり取りが非常に楽に。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サインする方がはじめての方の場合には、マニュアルをボタン一つで追加できるようにするなどの対応があるとよいと思います。どうしても検索してヘルプページを連絡を都度するのが面倒だったりする場合にもありますので。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入により契約書の保管などもすべてオンラインで実施できて、Salesforceなどと連携していくと、送付までの時間やリマインダーの機能があるのでうまく使えると非常に効率が高まると思います。