ドキュサインの評判・口コミ 全156件

改善してほしいポイント

ヘルプ等が元が英語のページなようなので、自動翻訳の精度によっては表現が分かりづらく苦戦する可能性があります。
日本語を前提とした情報がもう少し整うと、初期段階の苦労がだいぶ軽減されるように思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

B to B間での契約はもちろん、社外役員や株主の同意手続きといった用途にも利用でき助かります。
特に海外の方は、DocuSign前提で考えている方もいるので、そういったケースではあまり説明がなくとも依頼することができ、メリットが大きいと感じました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に費用体系。処理数（封筒：エンベロープ)単位で幾らという計算なので処理数が限定されている場合は予算化などもしやすいが、反面で業務における承認ワークフローなどで使おうものならば金額がいくらになるか想定できないリスクがある。無制限の利用者数単位の課金など他の費用体系があると選択肢としても幅が広がるだろう。
改善が出来るか分からないが現時点の機能面での国内他社との大きな違いとしては電子認証事業者タイムスタンプに関して日本から認定事業者とされていない事が大きな違い。また保管されたPDFの検索機能も他サービスと比較すると残念ながら機能としては劣っている(見つけにくい)と感じる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

毎年契約更新をする企業・お取引先だけでなく自社での契約更新に関わる事務作業が大幅に短縮できたこと、在宅勤務でも可能な事がメリットとして感じられる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自社で導入される場合、どこまでを対象とするか、又年間の件数がどの程度になるかをキチンと試算した上での導入を勧めます。
またタイムスタンプが認定事業者である必要がある場合は当該サービスは選択するのは難しいと考えますので要件をご確認下さい。

改善してほしいポイント

・料金体系に柔軟性がなく、中小企業につかいにくいようになっていると感じる
・基本的には捺印ではなく「署名」ありきの考え方になっているため、捺印文化の日本でのやりとりに、若干の違和感がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

紙やPDFでのやりとりがなくなり、スマートなやりとりが可能になった。また、保管もラクになったと感じる。

改善してほしいポイント

やはり電子署名で契約を交わすといったプロセス自体が浸透していないので、担当者、法務、先方担当、先方法務とのやり取りにおいては従来のアナログなやり取りを行い、サインだけ電子で回す感じでした。その為、担当から電子署名の案内メールくるから対応してくださいと言われた後、該当メールが届かず、再度、先方に確認したり、再送をお願いしたりと余計な作業が増えた感はありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍において物理的に印刷して署名するといった作業が不要になるので、担当、決裁者含め、誰も出社しなくても契約が交わせるといった点は非常に大きなメリットでした。

検討者へお勧めするポイント

電子サイン自体は簡単にできますので、業務プロセスを電子サインに合わせて最適化できれば、効率化もあわせて実現できると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

おすすめ度を低評価にした理由は、使用においてそれなりにフラストレーションがあるからです。特にサポート体制が不十分です。電子署名のような新しい物は、沢山疑問点が湧いてくるものです。〇〇をするにはどう使えばいいのか、〇〇がうまく動作しない、そもそも電子署名とはどのような仕組みなのか、本当に安全なのか、など。しかし、色々な質問に回答できる人が少ないような印象があります。サポート窓口はありますが、日本語での対応は特に今一つです。海外のサポートオフィスが担当しているようで、十分な知識がないためか、その質問をそのまま内部のエキスパートに投げているだけだからか、日本語がたどたどしいからか、原因は分かりませんが回答内容がすっきりしないことが多いです。ただ、日本語でも時々セミナーなども開いてくれて、日本語の質問にも答えてくれるようなので、ある程度DocuSign側で努力してくれていると感じる部分もあります。しかし、サポートは特に要改善だと思います。今回も、３日前の質問の回答が来ていれば評価を上げようと思っていましたが、現時点で来ていません。英語ができる人であれば、英語で質問をするのも早いかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新型コロナウイルス渦中、2020年の緊急事態宣言時に完全リモートワークの一環として導入しました。サポートと良くないとは書きましたが、結果としてはメリットの方が大きいです。不動産賃貸管理において、取引先との文書の対面のやり取りを大幅に減らせたので、時間的に効率が良くなっただけでなく、人身への安全にも寄与したと思います。ある程度堅い業界なのですが、新型コロナをきっかけとして、導入には理解が得られやすかったと思われます。紙が減ったことで、環境にも配慮できオフィス空間もすっきりするので、気分的にもよいです。料金も安いので、色々考えないでまずどんどんトライすることができています。DXが叫ばれている中、デジタルツールの利用についてのノウハウが蓄積されて今後に繋がることもメリットですね。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料体験時に、営業担当者だけでなく、実際の問い合わせ窓口にも質問をして、サポート品質をチェックすること。

改善してほしいポイント

インターフェイスや操作性については特に不満点はない。あえて言うのであればプレビュー画面がもっと分かりやすく表示されると署名後の確認も楽にできる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

印刷のコストが削減できた
プロジェクト開始までの署名準備期間が短縮できた
取引先がドキュサインを使用している場合、環境を用意できた（取引先の要望に応えることができた）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・エンベローブに入っていて承認者ではない場合、メール通知が届いてそれを開いただけで、次へ回送されてしまう点
・上記のとおりこのタイミングで修正点に気づいても次に回送されてしまうので、否決や修正ができない点
・承認者や最終決裁者には、ドキュサインを回送する前に、メールなど別のコミュニケーションで文書のFIXを指せておく必要があり、その機能が付いてると良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍のテレワーク時に、会社で押印処理に何日も要してしまうところを、これによってオンラインで完結させることができ、時間短縮や、用紙代、郵送代などのコスト削減にも貢献した

改善してほしいポイント

今のところ特にありませんが、もっともっと利用が増えるとレスポンスや検索機能に問題を感じることが出てくるかも知れません。あと、対応できないという会社も出てくるかも知れません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社間への契約書への押印はこれまで申請書を作成し、それに押印（承認）いただいた上で、契約書自体に押印いただくというのがワークフローで手間がかかっていましたが、Docusignになってからはメール依頼＋DocusignでOK。原紙を会社間で郵送しあう手間も無くなったのでリードタイムも短くなりました。

検討者へお勧めするポイント

会社を跨いでたくさんの会社との電子承認のやりとりが必要ならお勧めします。対応されている会社も多く問題が少ないと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・あまりに簡単に対応できるので、効果を社内で理解してもらえません。感覚的なものだと思いますが。
・機能がたくさんあるのだと思うのですが、社内で利用するのにうまく使う方法がよくわかりません。
その理由
・判子と冊子にして社内保管しないと、契約した気持ちにならないということだと思うのですが。安全性とかデータの消失とか言われるのですが、絶対というのはないのでリスクはあります。紙だってリスクがあるのだと思うのですが、、、
・まだ、使えていないからだと思いますが、いろいろと使っていけば機能がわかってくるとは思います。年配の人にもわかる資料にしてもらえたら。あまりに良い製品という宣伝も抽象的なので逆効果かも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・同じことですが、パソコンで処理できることです。これはとても大きいです。
・これをそのまま社内に適用したいですが、これからです。
課題に貢献した機能・ポイント
・ポイントというほどでもないのですが。紙がパソコンに代わっただけです。ボタンクリックするのはログインした人になるので、なりすましも難しいです。
・パソコンで処理するので社内向けに提案を出そうしているところです。うちの会社では難しいかもしれないです。