CSを踏まえたサポートの質の向上に期待

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入後、どうしても当たる諸設定の壁ですが、サポート要員、回答の内容が日本市場にはまだ最適化されていないように感じました。他のクラウドサービス系のサポートデスクと比べてはいけないかもしれませんが、もう少しユーザーに寄り添ったサポート回答をお願いしたい。また、ローカライズに不十分では、、と感じてしまう点もあり、この点もぜひ今後の改善事項として注力いただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他同種製品サービスと比較して、外部連携が優れていることが一番の採用の判断基準でした。DocuSign自体もいまでこそ「Agreement Cloud」としてスイート化されていますが、企業での導入においては必ず業務フローがあり、契約行為だけ単体では存在しません。弊社においては、既に出来上がったSFA/CRMの仕組み・業務フローがあったのですが、DocuSignが備える柔軟な外部接続機能で、後付けでも「電子契約」機能を付加できたことは早期実稼働に貢献してくれました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・Salesforce連携：カスタムオブジェクトとも柔軟に連携できる